Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luftfart Gæsteforholdsleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Luftfart Gæsteforholdsleder, der brænder for at skabe enestående kundeoplevelser i luftfartsbranchen. Som Luftfart Gæsteforholdsleder vil du være ansvarlig for at lede og koordinere gæsteserviceaktiviteter både ombord på fly og i lufthavnsfaciliteter. Du vil fungere som bindeled mellem passagerer, kabinepersonale og ledelse for at sikre, at alle gæster får en tryg, behagelig og mindeværdig rejseoplevelse. Dine opgaver vil inkludere at udvikle og implementere serviceprocedurer, håndtere klager og feedback, samt træne og motivere medarbejdere til at levere service i verdensklasse. Du skal kunne håndtere stressede situationer med ro og professionalisme, og have evnen til at træffe hurtige beslutninger, der prioriterer både sikkerhed og gæstetilfredshed. Stillingen kræver stærke kommunikationsevner, kulturel forståelse og et højt serviceniveau. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at optimere processer og sikre, at virksomhedens standarder for gæsteforhold altid overholdes. Erfaring fra luftfartsbranchen eller lignende serviceorienterede miljøer er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for personlig og faglig udvikling, samt attraktive ansættelsesvilkår. Hvis du har passion for gæsteservice og ønsker at gøre en forskel for rejsende verden over, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere gæsteserviceaktiviteter ombord og i lufthavnen
- Udvikle og implementere serviceprocedurer
- Håndtere klager og feedback fra passagerer
- Træne og motivere kabinepersonale i kundeservice
- Sikre overholdelse af sikkerheds- og serviceprotokoller
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere gæsteoplevelsen
- Overvåge og evaluere servicekvalitet løbende
- Udarbejde rapporter om gæstetilfredshed
- Deltage i rekruttering og onboarding af nyt personale
- Identificere og implementere forbedringer i gæsteservice
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, gerne fra luftfartsbranchen
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Evne til at arbejde under pres og håndtere konflikter
- Gode organisatoriske færdigheder
- Fleksibilitet i arbejdstider og opgaver
- Beherskelse af dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Kendskab til kulturel mangfoldighed og international service
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
- Grundlæggende IT-færdigheder
- Positiv og løsningsorienteret tilgang
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med gæsteservice i luftfartsbranchen?
- Hvordan håndterer du utilfredse passagerer?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en serviceproces?
- Hvordan motiverer du et team under pres?
- Hvilke sprog behersker du?
- Hvordan sikrer du, at sikkerhedsprotokoller overholdes?
- Har du erfaring med træning af medarbejdere?
- Hvordan arbejder du med feedback fra gæster?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvorfor ønsker du at arbejde som Luftfart Gæsteforholdsleder?
