Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Opkaldsdreng
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded opkaldsmedarbejder til at indgå i vores kundeserviceteam. Som opkaldsmedarbejder vil du være ansvarlig for at besvare indgående opkald, yde information, løse kundehenvendelser og sikre en positiv oplevelse for alle, der kontakter virksomheden. Du vil fungere som det første kontaktpunkt for kunder og samarbejdspartnere, og det er derfor vigtigt, at du har stærke kommunikationsevner og en professionel fremtoning.
Dine primære opgaver vil inkludere at besvare telefonopkald hurtigt og effektivt, registrere information i vores systemer, viderestille opkald til relevante afdelinger og følge op på kundehenvendelser. Du vil også skulle håndtere klager og forespørgsler med empati og løsningsorienteret tilgang. Det er vigtigt, at du kan bevare roen i pressede situationer og formår at skabe tryghed og tillid gennem telefonen.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for faglig udvikling og oplæring i vores systemer og procedurer. Du vil blive en del af et team, hvor samarbejde og god stemning vægtes højt. Stillingen kræver ikke nødvendigvis tidligere erfaring, men det er en fordel, hvis du har arbejdet med kundeservice eller i en lignende rolle før.
Vi leder efter en person, der er fleksibel, mødestabil og har en positiv indstilling. Du skal kunne arbejde struktureret og være god til at lytte og forstå kundens behov. Hvis du trives med at tale i telefon og ønsker at gøre en forskel for kunderne, er dette jobbet for dig.
Stillingen kan være både fuldtid og deltid, og arbejdstiderne kan variere afhængigt af virksomhedens behov. Vi ser frem til at modtage din ansøgning og høre, hvordan du kan bidrage til vores team.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare indgående telefonopkald professionelt og venligt
- Registrere kundeinformation og henvendelser i systemet
- Viderestille opkald til relevante afdelinger
- Håndtere klager og forespørgsler med empati
- Følge op på uafklarede kundehenvendelser
- Sikre høj kundetilfredshed gennem god service
- Overholde virksomhedens retningslinjer og procedurer
- Deltage i teammøder og træningssessioner
- Bidrage til et positivt arbejdsmiljø
- Rapportere tilbage til ledelsen om tilbagevendende problemer
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Grundlæggende IT-færdigheder
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Tålmodighed og empati i kundekontakt
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider
- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Evne til at håndtere stressede situationer
- Mødestabil og ansvarsbevidst
- Teamplayer med positiv indstilling
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med telefonbaseret kundeservice?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Er du komfortabel med at arbejde i et travlt miljø?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Er du fleksibel i forhold til arbejdstider?
- Hvordan prioriterer du opgaver under pres?
- Hvad motiverer dig i en kundeservicefunktion?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger i et team?
- Er du vant til at dokumentere samtaler og henvendelser?
