Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Opkaldskoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Opkaldskoordinator, der kan sikre effektiv håndtering og koordinering af telefonopkald i vores organisation. Som Opkaldskoordinator vil du være ansvarlig for at modtage, dirigere og følge op på opkald, sikre at alle henvendelser bliver behandlet professionelt og rettidigt. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at sikre, at kommunikationen flyder gnidningsfrit, og at kundernes behov bliver opfyldt. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, organisatorisk sans og evnen til at håndtere flere opgaver samtidigt. Du vil også være ansvarlig for at opdatere opkaldsregistre og rapportere om opkaldsstatistikker til ledelsen. En vigtig del af jobbet er at yde fremragende kundeservice og skabe en positiv oplevelse for alle, der kontakter virksomheden. Vi forventer, at du kan arbejde selvstændigt, tage initiativ og bidrage til at forbedre vores opkaldshåndteringsprocesser. Hvis du er struktureret, serviceminded og trives i et dynamisk miljø, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og dirigere indgående telefonopkald effektivt.
- Sikre professionel og venlig kommunikation med opkaldere.
- Koordinere opkald mellem forskellige afdelinger og medarbejdere.
- Opdatere og vedligeholde opkaldsregistre og databaser.
- Følge op på opkald og sikre, at forespørgsler bliver håndteret.
- Udarbejde rapporter om opkaldsstatistikker til ledelsen.
- Bidrage til forbedring af opkaldshåndteringsprocesser.
- Håndtere kundehenvendelser og løse problemer hurtigt.
- Planlægge og prioritere opkaldsrelaterede opgaver.
- Samarbejde med teamet for at optimere arbejdsgange.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller call center arbejde.
- Gode kommunikationsevner, både mundtligt og skriftligt.
- Stærke organisatoriske evner og opmærksomhed på detaljer.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Beherskelse af relevante IT-systemer og telefonsoftware.
- Serviceminded og professionel tilgang til kunder.
- Gode samarbejdsevner og fleksibilitet.
- Evne til at arbejde selvstændigt og tage initiativ.
- Grundlæggende kendskab til virksomhedens produkter eller services.
- Positiv indstilling og problemløsningsevner.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde over telefonen?
- Kan du beskrive din erfaring med opkaldshåndtering?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du modtager mange opkald?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i forbindelse med opkaldskoordination?
- Hvordan sikrer du, at vigtig information fra opkald bliver korrekt registreret?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en arbejdsproces?
- Hvordan håndterer du stressede situationer i telefonbetjening?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at løse kundehenvendelser?
- Hvilke kvaliteter mener du er vigtigst for en opkaldskoordinator?
- Hvordan vil du bidrage til at skabe en positiv kundeoplevelse?
