Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Produktsupportspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Produktsupportspecialist, der kan levere fremragende teknisk support og kundeservice til vores kunder. Som Produktsupportspecialist vil du være det primære kontaktpunkt for kunder, der har spørgsmål eller problemer med vores produkter. Du vil arbejde tæt sammen med produktudviklingsteamet for at forstå produktfunktioner og fejlfinde tekniske problemer effektivt. Din rolle er afgørende for at sikre kundetilfredshed og opretholde virksomhedens omdømme ved at tilbyde hurtige og præcise løsninger. Du skal kunne kommunikere klart og empatisk med kunder på forskellige niveauer og håndtere komplekse situationer med professionalisme. Derudover vil du dokumentere supportanmodninger og løsninger for at forbedre fremtidige processer og bidrage til træningsmaterialer. Vi forventer, at du har en solid teknisk forståelse, gode kommunikationsevner og evnen til at arbejde selvstændigt såvel som i team. Hvis du er passioneret omkring at hjælpe kunder og ønsker at arbejde i en dynamisk og innovativ virksomhed, er denne stilling perfekt for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat.
- Fejlsøge og løse produktrelaterede problemer.
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i systemet.
- Samarbejde med produktudvikling for at forbedre produkter.
- Udarbejde og opdatere brugervejledninger og FAQ.
- Træne kunder i brugen af produkter.
- Overvåge supportanmodninger for at identificere tilbagevendende problemer.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv kommunikation.
- Rapportere om supporttrends til ledelsen.
- Deltage i teammøder og vidensdeling.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice.
- God forståelse af tekniske produkter og software.
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Tålmodighed og empati i kundekontakt.
- Kendskab til CRM-systemer er en fordel.
- Fleksibilitet til at håndtere forskellige opgaver.
- Grundlæggende IT-færdigheder og teknisk viden.
- Uddannelse inden for IT, teknik eller lignende er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke tekniske værktøjer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere supportanmodninger samtidig?
- Hvordan sikrer du, at kunden forstår løsningen?
- Kan du arbejde under pres og stadig levere god service?
- Hvordan holder du dig opdateret om nye produkter?
- Har du erfaring med at udarbejde brugervejledninger?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig i en supportrolle?
