Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Receptionsovervåger på hotel
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Receptionsovervåger på hotel til at lede vores receptionsteam og sikre enestående gæsteservice. Som Receptionsovervåger vil du have det overordnede ansvar for at koordinere og optimere alle processer i receptionen, herunder check-in, check-out, gæstehåndtering og løsning af eventuelle udfordringer. Du vil fungere som bindeled mellem gæster, medarbejdere og ledelse, og du skal sikre, at alle gæster får en varm velkomst og en professionel oplevelse under deres ophold. Dine opgaver vil inkludere træning og oplæring af receptionister, udarbejdelse af vagtplaner, håndtering af klager og feedback samt sikring af, at alle procedurer og standarder overholdes. Du vil også være ansvarlig for at implementere nye arbejdsgange, optimere eksisterende processer og bidrage til at øge gæstetilfredsheden. Stillingen kræver, at du har et godt overblik, kan bevare roen i pressede situationer og har stærke kommunikationsevner. Du skal kunne arbejde selvstændigt, men også være en teamplayer, der motiverer og inspirerer dine kolleger. Erfaring fra hotelbranchen og tidligere ledererfaring er en fordel. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, mulighed for personlig og faglig udvikling samt en central rolle i hotellets daglige drift. Hvis du brænder for gæsteservice og har lyst til at tage ansvar, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere receptionsteamet
- Sikre effektiv check-in og check-out
- Håndtere gæsternes forespørgsler og klager
- Udarbejde og vedligeholde vagtplaner
- Træne og oplære nye medarbejdere
- Sikre overholdelse af hotellets standarder og procedurer
- Optimere arbejdsprocesser i receptionen
- Samarbejde med andre afdelinger
- Rapportere til hotelledelsen
- Deltage i rekruttering af receptionister
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotelreception eller lignende stilling
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Ledelseserfaring er en fordel
- Evne til at bevare overblikket i travle perioder
- Serviceminded og imødekommende
- Struktureret og organiseret arbejdsgang
- Fleksibel arbejdstid, inklusiv weekender og aftener
- Kendskab til bookingsystemer
- Gode samarbejdsevner
- Evne til at håndtere konflikter professionelt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du fra hotelbranchen?
- Hvordan håndterer du utilfredse gæster?
- Har du tidligere haft personaleansvar?
- Hvordan sikrer du et godt samarbejde i teamet?
- Hvilke bookingsystemer har du erfaring med?
- Er du fleksibel med hensyn til arbejdstider?
- Hvordan arbejder du under pres?
- Hvordan motiverer du dine kolleger?
- Hvilke sprog taler du?
- Hvad motiverer dig i arbejdet som Receptionsovervåger?
