Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reservationsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded reservationsagent til at blive en del af vores team. Som reservationsagent vil du være ansvarlig for at håndtere reservationer, besvare kundehenvendelser og sikre en gnidningsfri bookingproces for vores gæster. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at alle reservationer bliver behandlet korrekt og effektivt. Dine opgaver vil inkludere at modtage og bekræfte reservationer via telefon, e-mail og online platforme, samt at opdatere og vedligeholde vores bookingsystem. Du skal kunne håndtere flere opgaver samtidigt og bevare overblikket i travle perioder. Det er vigtigt, at du har gode kommunikationsevner, både mundtligt og skriftligt, samt en positiv og løsningsorienteret tilgang til kundeservice. Erfaring fra hotel- eller rejsebranchen er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring. Du vil også skulle håndtere ændringer og aflysninger af reservationer, samt yde rådgivning om vores produkter og tjenester. Vi lægger vægt på, at du er fleksibel, ansvarsbevidst og har lyst til at arbejde i et dynamisk miljø, hvor ingen dage er ens. Hvis du trives med at hjælpe andre og har sans for detaljer, er dette jobbet for dig. Vi tilbyder et godt arbejdsmiljø, mulighed for personlig udvikling og attraktive personalegoder. Bliv en del af vores team og vær med til at skabe gode oplevelser for vores gæster fra første kontakt.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og bekræfte reservationer via telefon, e-mail og online systemer
- Besvare kundehenvendelser og yde professionel kundeservice
- Opdatere og vedligeholde bookingsystemet
- Håndtere ændringer og aflysninger af reservationer
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre korrekt booking
- Rådgive kunder om produkter og tjenester
- Løse eventuelle problemer eller klager fra gæster
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer
- Udarbejde rapporter over reservationer og belægning
- Bidrage til et positivt arbejdsmiljø
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende stilling
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Kendskab til bookingsystemer er en fordel
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Fleksibel og imødekommende indstilling
- Gode samarbejdsevner
- Evne til at håndtere travle perioder
- Detaljeorienteret og ansvarsbevidst
- Grundlæggende IT-færdigheder
- Villighed til at arbejde skiftende arbejdstider
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du erfaring med reservationer eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvilke bookingsystemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med kunder?
- Er du fleksibel med hensyn til arbejdstider?
- Hvordan håndterer du klager fra gæster?
- Hvilke sprog taler du flydende?
- Kan du give et eksempel på god kundeservice?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig i dit arbejde?
