Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reservationsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en reservationsagent, der kan håndtere kundeforespørgsler og reservationer effektivt og professionelt. Som reservationsagent vil du være det primære kontaktpunkt for kunder, der ønsker at booke tjenester eller produkter, og du vil sikre, at alle reservationer registreres korrekt og opdateres i systemet. Du skal kunne kommunikere klart og venligt, både skriftligt og mundtligt, og være i stand til at håndtere forskellige kundebehov og spørgsmål. Det er vigtigt, at du kan arbejde struktureret og bevare overblikket i travle perioder, samtidig med at du opretholder en høj standard for kundeservice. Du vil samarbejde tæt med andre afdelinger for at sikre, at kundernes ønsker opfyldes, og at eventuelle problemer løses hurtigt. Erfaring med reservationssystemer og kundeservice er en fordel, men vi tilbyder også oplæring til den rette kandidat. Hvis du er serviceminded, ansvarsbevidst og trives i en rolle med mange kontaktydelser, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere og bekræfte reservationer via telefon, e-mail og online systemer.
- Yde fremragende kundeservice og besvare kundehenvendelser hurtigt og professionelt.
- Opdatere og vedligeholde reservationssystemer med nøjagtige oplysninger.
- Koordinere med andre afdelinger for at sikre kundetilfredshed.
- Håndtere ændringer og aflysninger af reservationer effektivt.
- Løse kundeproblemer og klager på en konstruktiv måde.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
- Rapportere dagligt om reservationstal og kundefeedback.
- Bidrage til forbedring af reservationsprocesser og kundeservice.
- Deltage i træning og udviklingsaktiviteter for at forbedre færdigheder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller reservationsarbejde foretrækkes.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- God organisatorisk sans og opmærksomhed på detaljer.
- Beherskelse af IT-systemer og reservationssoftware.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider.
- Evne til at håndtere stress og bevare roen i travle situationer.
- Positiv indstilling og serviceorienteret tilgang.
- Grundlæggende kendskab til engelsk er en fordel.
- Pålidelig og ansvarsbevidst.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en kunde, der ønsker at ændre sin reservation i sidste øjeblik?
- Kan du beskrive din erfaring med reservationssystemer?
- Hvordan sikrer du nøjagtighed, når du indtaster reservationer?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl arbejdsdag?
- Hvilke metoder bruger du for at holde dig organiseret?
- Hvordan vil du beskrive din kommunikationsstil?
- Hvordan håndterer du fortrolige kundeoplysninger?
- Kan du arbejde fleksible arbejdstider?
- Hvordan bidrager du til et godt arbejdsmiljø?
