Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Serviceagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig serviceagent til at styrke vores kundeserviceafdeling. Som serviceagent vil du være det første kontaktpunkt for vores kunder og sikre, at deres henvendelser bliver håndteret professionelt og effektivt. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at løse kundernes problemer og sikre en høj kundetilfredshed. Rollen kræver gode kommunikationsevner, tålmodighed og evnen til at håndtere flere opgaver samtidigt. Du vil modtage og besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, samt følge op på sager for at sikre, at kunderne får den bedst mulige oplevelse. Derudover vil du bidrage til at forbedre vores serviceprocesser ved at give feedback og forslag til ledelsen. Vi forventer, at du har erfaring med kundeservice, er løsningsorienteret og trives i et dynamisk arbejdsmiljø. Hvis du ønsker at være en del af et engageret team, hvor du kan gøre en forskel for vores kunder, så er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundernes problemer hurtigt og effektivt.
- Samarbejde med interne afdelinger for at sikre kundetilfredshed.
- Følge op på åbne sager og sikre korrekt afslutning.
- Dokumentere kundekontakter og opdateringer i systemet.
- Bidrage til forbedring af serviceprocesser og kundetilfredshed.
- Håndtere klager professionelt og finde passende løsninger.
- Informere kunder om produkter, services og politikker.
- Deltage i træning og udviklingsaktiviteter.
- Overholde virksomhedens retningslinjer og standarder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at håndtere stress og flere opgaver samtidigt.
- Løsningsorienteret og proaktiv tilgang til opgaver.
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med kundesystemer.
- Fleksibilitet i arbejdstider og villighed til at arbejde skiftehold.
- Godt overblik og evne til at prioritere opgaver.
- Positiv indstilling og teamplayer.
- Evne til at bevare roen i pressede situationer.
- Interesse for at lære og udvikle sig inden for kundeservice.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger for at løse kunders problemer?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvad motiverer dig i en kundeservice rolle?
- Hvordan holder du dig opdateret på virksomhedens produkter og services?
- Hvordan bidrager du til et godt arbejdsmiljø?
