Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicecenterchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret servicecenterchef til at lede vores kundeserviceafdeling og sikre en høj kvalitet i den daglige drift. Som servicecenterchef vil du have det overordnede ansvar for at lede og motivere et team af kundeservicemedarbejdere, sikre effektive arbejdsgange og opretholde en høj kundetilfredshed. Du vil fungere som bindeled mellem kunder, teknikere og ledelsen og sikre, at alle servicehenvendelser bliver håndteret professionelt og rettidigt.
Dine primære opgaver vil inkludere planlægning og koordinering af ressourcer, optimering af processer, håndtering af kundehenvendelser på et strategisk niveau samt rapportering af nøgletal til ledelsen. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og implementere forbedringstiltag, der kan styrke kundeservicen og effektiviteten i afdelingen.
Vi leder efter en person med stærke lederevner, som kan skabe et positivt arbejdsmiljø og motivere medarbejderne til at yde deres bedste. Du skal have en god forståelse for kundeservice, være løsningsorienteret og kunne håndtere pressede situationer med ro og overblik. Erfaring fra en lignende stilling er en fordel, ligesom kendskab til IT-systemer og CRM-platforme vil være en styrke.
Stillingen kræver, at du er struktureret, analytisk og har en naturlig evne til at kommunikere klart og effektivt – både internt og eksternt. Du vil få mulighed for at præge udviklingen af servicecentret og være en vigtig del af virksomhedens fortsatte vækst og succes.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Sikre høj kundetilfredshed og kvalitet i serviceleverancer
- Udvikle og optimere interne processer og arbejdsgange
- Koordinere ressourcer og planlægge bemanding
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser og klager
- Udarbejde rapporter og nøgletal til ledelsen
- Implementere forbedringstiltag og nye procedurer
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre effektiv drift
- Overvåge performance og sikre målopfyldelse
- Træne og udvikle medarbejdere i kundeservice
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder i en kundeservice- eller servicecenterfunktion
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og resultatorienteret
- Kendskab til CRM-systemer og IT-værktøjer
- Gode analytiske evner og forståelse for nøgletal
- Evne til at håndtere konflikter og finde løsninger
- Fleksibel og i stand til at tilpasse sig forandringer
- Erfaring med personaleledelse og udvikling
- Flydende i dansk og gode engelskkundskaber
- Relevant uddannelsesbaggrund inden for ledelse eller kundeservice
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kundeserviceteams?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem medarbejdere?
- Hvilke CRM-systemer har du arbejdet med tidligere?
- Hvordan motiverer du dine medarbejdere i en travl hverdag?
- Hvordan arbejder du med nøgletal og performanceopfølgning?
- Hvad er din tilgang til træning og udvikling af medarbejdere?
- Hvordan prioriterer du opgaver i pressede situationer?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger i virksomheden?
