Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportassistent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Supportassistent, der kan levere fremragende teknisk og kundesupport til vores brugere. Rollen indebærer at håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, identificere og løse tekniske problemer samt sikre en positiv kundeoplevelse. Du vil arbejde tæt sammen med andre teams for at forbedre supportprocesser og bidrage til produktforbedringer baseret på kundefeedback. Det er vigtigt, at du har gode kommunikationsevner, er tålmodig og kan arbejde effektivt under pres. Vi forventer, at du kan håndtere flere opgaver samtidigt og har en grundlæggende forståelse for IT-systemer og software. Som Supportassistent vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at opretholde kundetilfredshed og loyalitet. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere supportinteraktioner og følge op på åbne sager for at sikre, at alle problemer bliver løst tilfredsstillende. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med muligheder for faglig udvikling og vækst.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Fejlfinding og løsning af tekniske problemer
- Dokumentere supportinteraktioner og opdatere systemer
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre produkter og processer
- Følge op på åbne supportanmodninger
- Yde support til både interne og eksterne brugere
- Bidrage til oprettelse af brugervejledninger og FAQ
- Overvåge og rapportere tilbage om gentagne problemer
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel service
- Deltage i træning og opdatering af produktkendskab
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundesupport eller teknisk support
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Grundlæggende IT- og softwarekendskab
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team
- Tålmodighed og problemløsningsevner
- Fleksibilitet og evne til at håndtere stressede situationer
- Kendskab til CRM-systemer er en fordel
- God organisatorisk sans og opmærksomhed på detaljer
- Villighed til at lære og udvikle sig fagligt
- Positiv indstilling og serviceorienteret mindset
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Kan du arbejde skiftehold eller fleksible arbejdstider?
- Hvordan holder du dig opdateret om nye teknologier?
- Har du erfaring med dokumentation af supportprocesser?
