Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportkonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en supportkonsulent, der kan levere effektiv teknisk support og kundeservice til vores brugere. Som supportkonsulent vil du være det første kontaktpunkt for kunder, der har spørgsmål eller problemer med vores produkter og tjenester. Du skal kunne analysere og løse tekniske udfordringer, kommunikere klart og venligt, og sikre en høj kundetilfredshed. Rollen kræver en kombination af teknisk viden, problemløsningsevner og gode kommunikationsevner. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt, og at eventuelle fejl eller problemer bliver løst hurtigt og effektivt. Vi forventer, at du kan håndtere flere opgaver samtidigt, bevare roen under pres, og altid stræbe efter at forbedre kundeoplevelsen. Det er en spændende mulighed for dig, der ønsker at arbejde i et dynamisk miljø med fokus på teknologi og kundeservice.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat.
- Fejlsøge og løse tekniske problemer relateret til produkter og tjenester.
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i systemet.
- Samarbejde med udviklingsteamet for at rapportere og følge op på fejl.
- Uddanne kunder i brugen af produkter og software.
- Opdatere og vedligeholde supportmaterialer og FAQ.
- Håndtere kundehenvendelser professionelt og venligt.
- Prioritere og eskalere komplekse problemer til relevante teams.
- Overvåge systemstatus og rapportere afvigelser.
- Bidrage til forbedring af supportprocesser og kundetilfredshed.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice.
- Grundlæggende kendskab til IT-systemer og software.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Tålmodighed og empati i kundekontakt.
- Fleksibilitet til at håndtere forskellige opgaver.
- Erfaring med CRM- og supportsystemer er en fordel.
- Evne til at håndtere stressede situationer roligt.
- Villighed til løbende at lære og udvikle sig.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supportanmodninger?
- Hvilke IT-værktøjer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kunden forstår løsningen?
- Hvordan håndterer du situationer, hvor du ikke kender svaret med det samme?
- Kan du arbejde under pres og bevare fokus?
- Hvordan bidrager du til et godt teammiljø?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Hvilke metoder bruger du til at dokumentere supportcases?
