Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportpunkt
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og kompetent medarbejder til vores supportpunkt, som kan yde effektiv teknisk og kundesupport. Som supportpunktmedarbejder vil du være det første kontaktpunkt for kunder og brugere, der har spørgsmål eller oplever problemer med vores produkter eller tjenester. Din rolle er at sikre, at alle henvendelser bliver håndteret professionelt og hurtigt, så brugerne får den bedst mulige oplevelse. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at løse tekniske udfordringer og sikre, at information flyder frit mellem support og udvikling. Det er vigtigt, at du har en god forståelse for teknologi og samtidig besidder stærke kommunikationsevner, da du skal kunne forklare komplekse problemstillinger på en letforståelig måde. Vi forventer, at du kan arbejde selvstændigt, men også trives i et teammiljø, hvor samarbejde og videndeling er i fokus. Arbejdet kan indebære både telefonisk, skriftlig og personlig support, og du skal være i stand til at håndtere flere opgaver samtidigt uden at gå på kompromis med kvaliteten. Hvis du er serviceorienteret, løsningsfokuseret og har lyst til at gøre en forskel for vores kunder, så er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder og brugere.
- Håndtere henvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Fejlsøge og løse tekniske problemer.
- Dokumentere supportprocesser og løsninger.
- Samarbejde med udviklings- og produktteams.
- Opdatere og vedligeholde supportmateriale.
- Træne brugere i brug af produkter og systemer.
- Overvåge supportanmodninger og sikre rettidig opfølgning.
- Identificere tilbagevendende problemer og foreslå forbedringer.
- Bidrage til at forbedre kundetilfredsheden.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice.
- Gode kommunikationsevner både skriftligt og mundtligt.
- Grundlæggende kendskab til IT-systemer og software.
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt.
- Tålmodighed og empati i kundekontakt.
- Fleksibilitet i arbejdstider og opgaver.
- Gode problemløsningsevner.
- Beherskelse af dansk og engelsk på professionelt niveau.
- Erfaring med supportværktøjer og ticket-systemer.
- Evne til at arbejde under pres og prioritere opgaver.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan sikrer du, at du forstår kundens behov korrekt?
- Hvilke supportværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Kan du arbejde både selvstændigt og i team?
- Hvordan dokumenterer du dine supportløsninger?
- Hvilke sprog taler og skriver du flydende?
- Hvordan håndterer du flere opgaver samtidig?
