Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Teknisk Supportspecialist, der kan yde fremragende teknisk support til vores kunder og interne teams. Som Teknisk Supportspecialist vil du være det første kontaktpunkt for tekniske forespørgsler og problemer, og du vil arbejde tæt sammen med udviklings- og driftsteamene for at sikre hurtig og effektiv løsning af tekniske udfordringer. Din rolle indebærer fejlfinding, installation, konfiguration og vedligeholdelse af software og hardware, samt at yde vejledning og træning til brugere. Du skal kunne kommunikere komplekse tekniske informationer på en letforståelig måde og have en proaktiv tilgang til at identificere og løse potentielle problemer, før de påvirker brugerne. Vi forventer, at du har en solid teknisk baggrund, gode kommunikationsevner og evnen til at arbejde selvstændigt såvel som i teams. Hvis du trives i et dynamisk miljø og ønsker at bidrage til at forbedre vores tekniske supportfunktion, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og fjernadgang.
- Fejlfinding og løsning af hardware- og softwareproblemer.
- Installere, konfigurere og opdatere systemer og applikationer.
- Dokumentere supportprocesser og løsninger i vidensdatabasen.
- Samarbejde med udviklings- og driftsteams for at løse komplekse problemer.
- Udføre brugeruddannelse og vejledning i tekniske spørgsmål.
- Overvåge systemers ydeevne og rapportere potentielle problemer.
- Bidrage til forbedring af supportprocedurer og værktøjer.
- Håndtere supportanmodninger inden for aftalte serviceniveauer.
- Holde sig opdateret med ny teknologi og relevante certificeringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support og kundeservice.
- Kendskab til operativsystemer som Windows og Linux.
- Forståelse for netværk og IT-infrastruktur.
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Erfaring med supportværktøjer og ticket-systemer.
- Grundlæggende kendskab til programmering eller scripting er en fordel.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Relevant uddannelse inden for IT eller lignende.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret bruger, der har tekniske problemer?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke supportværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Kan du forklare en teknisk løsning til en ikke-teknisk person?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver under travle perioder?
- Har du erfaring med fjernsupport?
- Hvordan dokumenterer du dine supportløsninger?
- Kan du arbejde uden for normal arbejdstid ved behov?
- Hvilke operativsystemer har du mest erfaring med?
