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Titel
Text copied to clipboard!Automobil-Serviceberater
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten Automobil-Serviceberater, der als Schnittstelle zwischen Kunden und Werkstatt fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Beratung der Kunden zu Wartungs- und Reparaturarbeiten, die Erstellung von Kostenvoranschlägen und die Koordination der Serviceleistungen. Sie sorgen für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden und Technikern und stellen sicher, dass alle Arbeiten effizient und zur Zufriedenheit der Kunden durchgeführt werden.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Annahme von Kundenfahrzeugen, die Durchführung von Erstdiagnosen und die Empfehlung geeigneter Serviceleistungen. Sie erklären den Kunden die notwendigen Reparaturen und Wartungsarbeiten in verständlicher Weise und beantworten alle Fragen zu den durchzuführenden Maßnahmen. Zudem erstellen Sie detaillierte Kostenvoranschläge und sorgen für eine transparente Preisgestaltung.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die enge Zusammenarbeit mit den Mechanikern und Technikern in der Werkstatt. Sie koordinieren die Arbeitsaufträge, stellen sicher, dass Ersatzteile rechtzeitig verfügbar sind, und überwachen den Fortschritt der Reparaturen. Dabei achten Sie darauf, dass alle Arbeiten termingerecht und gemäß den Qualitätsstandards des Unternehmens durchgeführt werden.
Kundenservice steht in dieser Position an erster Stelle. Sie sind der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und Beschwerden und sorgen für eine professionelle und freundliche Betreuung. Durch Ihre kompetente Beratung und Ihr Engagement tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über fundierte Kenntnisse im Bereich Fahrzeugtechnik verfügen und idealerweise eine Ausbildung im Kfz-Bereich abgeschlossen haben. Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, kundenorientiert arbeiten und in der Lage sein, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Wenn Sie eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Umfeld suchen und gerne mit Menschen arbeiten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Beratung der Kunden zu Wartungs- und Reparaturarbeiten
- Erstellung von Kostenvoranschlägen und Serviceangeboten
- Koordination der Serviceleistungen mit der Werkstatt
- Sicherstellung einer transparenten Kommunikation zwischen Kunden und Technikern
- Überwachung der termingerechten Durchführung von Reparaturen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
- Pflege von Kundenbeziehungen und Förderung der Kundenzufriedenheit
- Einhaltung der Qualitätsstandards und Unternehmensrichtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position
- Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugtechnik und Reparaturprozessen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten
- Kundenorientierte Arbeitsweise und hohe Servicebereitschaft
- Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Koordination mehrerer Aufgaben
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen und Werkstattsoftware
- Belastbarkeit und Fähigkeit, auch unter Druck effizient zu arbeiten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenservice und Fahrzeugtechnik?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden oder Beschwerden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundenberatung geben?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten?
- Wie gehen Sie mit unerwarteten Problemen oder Verzögerungen in der Werkstatt um?
- Welche Software oder Systeme haben Sie bereits in einer Werkstattumgebung genutzt?
- Warum möchten Sie in unserem Unternehmen als Automobil-Serviceberater arbeiten?
