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Titel
Text copied to clipboard!Betriebsleiter Kundenservicezentrum
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Betriebsleiter für unser Kundenservicezentrum, der die täglichen Abläufe effizient steuert und die Servicequalität kontinuierlich verbessert. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Leitung des operativen Geschäfts, die Führung und Entwicklung von Serviceteams sowie die Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses.
Als Betriebsleiter Kundenservicezentrum arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Prozesse zu optimieren, Leistungskennzahlen zu analysieren und strategische Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit umzusetzen. Sie sind ein kommunikationsstarker Teamplayer mit ausgeprägten Führungsqualitäten und einem hohen Maß an Kundenorientierung.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Überwachung der täglichen Betriebsabläufe, die Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards sowie die Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für Mitarbeiter. Sie analysieren regelmäßig Leistungsdaten, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen gezielte Maßnahmen zur Effizienzsteigerung um. Darüber hinaus sind Sie für die Budgetplanung und -kontrolle sowie für die Einhaltung gesetzlicher und unternehmensinterner Vorgaben verantwortlich.
Idealerweise verfügen Sie über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Management, fundierte Kenntnisse in der Mitarbeiterführung und ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge. Sie sind in der Lage, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen zu treffen, die sowohl kunden- als auch unternehmensorientiert sind.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung des täglichen Betriebs im Kundenservicezentrum
- Führung, Motivation und Entwicklung der Servicemitarbeiter
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
- Analyse von Leistungskennzahlen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Prozessverbesserung
- Erstellung und Umsetzung von Schulungs- und Weiterbildungsprogrammen
- Budgetplanung und -überwachung
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanliegen
- Implementierung neuer Technologien und Tools zur Effizienzsteigerung
- Berichtswesen und Präsentation von Ergebnissen an die Geschäftsleitung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Management oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Management
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
- Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Kenntnisse in Budgetierung und Controlling
- Belastbarkeit und Entscheidungsfreude auch unter Druck
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Kundenservicezentrums?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Zeiten?
- Welche KPIs halten Sie für besonders wichtig im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher im Kundenservice eingesetzt?
- Wie stellen Sie sicher, dass Qualitätsstandards eingehalten werden?
- Wie gehen Sie mit Budgetverantwortung um?
- Welche Maßnahmen haben Sie zur Prozessoptimierung umgesetzt?
- Wie fördern Sie die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter?
- Wie gehen Sie mit internen Eskalationen um?
