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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Bordservice Manager, der für die effiziente Organisation und Leitung des Bordservices an Bord von Flugzeugen verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie zuständig für die Koordination des Kabinenpersonals, die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices sowie die Einhaltung aller Sicherheits- und Hygienestandards während des Fluges. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf an Bord zu gewährleisten und die Zufriedenheit der Passagiere zu maximieren. Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Planung von Schulungen für das Kabinenpersonal, die Verwaltung von Ressourcen und die Überwachung der Einhaltung von Vorschriften und Unternehmensrichtlinien. Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass der Bordservice den hohen Qualitätsansprüchen entspricht und kontinuierlich verbessert wird. Ein ausgeprägtes Organisationstalent, Kommunikationsfähigkeit und Führungskompetenz sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des Kabinenpersonals während des Fluges
- Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices an Bord
- Planung und Durchführung von Schulungen für das Bordpersonal
- Überwachung der Einhaltung von Sicherheits- und Hygienestandards
- Koordination mit anderen Abteilungen wie Catering und Technik
- Verwaltung von Ressourcen und Material für den Bordservice
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Feedback
- Erstellung von Dienstplänen und Einsatzplanung
- Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Gastronomie oder Luftfahrt
- Mehrjährige Erfahrung im Bordservice oder in einer vergleichbaren Position
- Führungserfahrung und Teammanagementfähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Servicebewusstsein
- Kenntnisse der Sicherheits- und Hygienebestimmungen im Luftverkehr
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Sicherer Umgang mit MS Office
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Bordservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Beschreiben Sie Ihre Führungserfahrung.
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Sicherheitsstandards sicher?
- Wie organisieren Sie Schulungen für Ihr Team?
- Wie reagieren Sie auf unerwartete Herausforderungen während eines Fluges?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Verbesserung des Kundenservices?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
