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Titel
Text copied to clipboard!Casino-Floor-Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Casino-Floor-Manager, der die tägliche Betriebsführung auf dem Casino-Floor übernimmt und für einen reibungslosen Ablauf sorgt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung der Spieltische, die Koordination des Personals sowie die Einhaltung aller gesetzlichen und internen Vorschriften. Sie stellen sicher, dass die Gäste eine erstklassige Erfahrung genießen und dass alle Abläufe effizient und sicher gestaltet sind. Der Casino-Floor-Manager arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig ein sicheres und faires Spielumfeld zu gewährleisten. Zudem sind Sie Ansprechpartner für Mitarbeiter und Gäste bei Fragen oder Problemen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Diese Position erfordert ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Führungsstärke und Organisationstalent sowie fundierte Kenntnisse der Casino-Betriebsabläufe und der Glücksspielgesetzgebung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Überwachung und Steuerung des Casino-Floors während der Schichten
- Koordination und Führung des Floor-Personals
- Sicherstellung der Einhaltung von Glücksspielgesetzen und internen Richtlinien
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
- Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Mitarbeiter
- Überwachung der Spieltische und der Einhaltung der Spielregeln
- Zusammenarbeit mit Sicherheits- und Serviceabteilungen
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Performance des Casino-Floors
- Unterstützung bei der Planung von Veranstaltungen und Promotionen
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Hygienestandards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Gastronomie oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Casino- oder Veranstaltungsmanagement
- Kenntnisse der Glücksspielgesetze und -vorschriften
- Führungs- und Organisationstalent
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office und Casino-Management-Systemen
- Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch an Wochenenden und Feiertagen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Casino-Management?
- Wie gehen Sie mit Konflikten zwischen Mitarbeitern um?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Glücksspielvorschriften sicher?
- Wie motivieren Sie Ihr Team während stressiger Schichten?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Gästen um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Verbesserung der Servicequalität?
- Wie organisieren Sie die Schichtplanung?
- Wie bleiben Sie über gesetzliche Änderungen im Glücksspielrecht informiert?
