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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen CRM-Direktor, der unsere Kundenbeziehungsstrategie auf die nächste Stufe hebt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung, Umsetzung und Optimierung unserer CRM-Initiativen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz zu maximieren. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb, IT und Kundenservice zusammen, um eine nahtlose und personalisierte Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Als CRM-Direktor analysieren Sie Kundenverhalten, segmentieren Zielgruppen und entwickeln datenbasierte Kampagnen, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Sie nutzen moderne CRM-Systeme und -Technologien, um Prozesse zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und relevante Einblicke zu gewinnen. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Auswahl, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von CRM-Plattformen und -Tools.
Sie führen ein Team von CRM-Spezialisten und fördern eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation. Ihre Führungsqualitäten und Ihr strategisches Denken helfen dabei, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und den Customer Lifetime Value zu erhöhen. Sie berichten direkt an die Geschäftsleitung und liefern regelmäßig Berichte und Analysen zur Performance der CRM-Maßnahmen.
Idealerweise verfügen Sie über fundierte Erfahrung im Bereich Customer Relationship Management, eine ausgeprägte analytische Denkweise sowie ein tiefes Verständnis für digitale Marketingstrategien und Kundenverhalten. Sie sind kommunikationsstark, technologieaffin und in der Lage, komplexe Projekte erfolgreich zu steuern.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenorientierung haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung der CRM-Strategie
- Analyse von Kundendaten zur Segmentierung und Personalisierung
- Leitung und Weiterentwicklung des CRM-Teams
- Auswahl und Implementierung geeigneter CRM-Systeme
- Koordination mit Marketing, Vertrieb und IT
- Überwachung und Optimierung von CRM-Kampagnen
- Erstellung von Performance-Reports und KPIs
- Förderung der Kundenbindung und -zufriedenheit
- Sicherstellung der Datenqualität und Einhaltung von Datenschutzrichtlinien
- Identifikation neuer CRM-Trends und Technologien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM-Management
- Erfahrung in der Führung von Teams
- Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot)
- Starke analytische Fähigkeiten und datengetriebenes Denken
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Marketingkampagnen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Kenntnisse im Bereich Datenschutz (DSGVO)
- Technologieaffinität und Verständnis für digitale Prozesse
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche CRM-Systeme haben Sie bisher eingesetzt?
- Wie gehen Sie bei der Segmentierung von Kundendaten vor?
- Beschreiben Sie eine erfolgreiche CRM-Kampagne, die Sie geleitet haben.
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien sicher?
- Wie motivieren und führen Sie Ihr Team?
- Wie messen Sie den Erfolg von CRM-Maßnahmen?
- Welche KPIs halten Sie für besonders wichtig im CRM?
- Wie integrieren Sie CRM mit anderen Unternehmensbereichen?
- Welche Trends im CRM-Bereich verfolgen Sie aktuell?
- Wie gehen Sie mit unvollständigen oder fehlerhaften Kundendaten um?
