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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Direktor Dienstleistungen, der die Verantwortung für die Planung, Umsetzung und Überwachung aller Serviceaktivitäten innerhalb unseres Unternehmens übernimmt. In dieser Schlüsselposition sind Sie dafür zuständig, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, Kundenanforderungen zu erfüllen und innovative Lösungen zu entwickeln, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie führen ein Team von Service-Managern und koordinieren bereichsübergreifende Projekte, um effiziente Abläufe sicherzustellen. Zudem analysieren Sie Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten, um strategische Entscheidungen zu treffen und das Dienstleistungsportfolio entsprechend anzupassen. Ihre Führungsqualitäten und Ihr ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse tragen maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Wenn Sie eine proaktive, lösungsorientierte Persönlichkeit sind, die gerne Verantwortung übernimmt und Veränderungen vorantreibt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Führung und Motivation des Service-Teams zur Erreichung der Unternehmensziele
- Überwachung der Servicequalität und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Koordination bereichsübergreifender Projekte zur Optimierung von Serviceprozessen
- Analyse von Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten zur Anpassung des Dienstleistungsangebots
- Budgetplanung und Kontrolle im Bereich Dienstleistungen
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen und Partnerschaften
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung über Servicekennzahlen und -entwicklungen
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und unternehmensinterner Vorgaben im Servicebereich
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Management oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung in leitender Position im Dienstleistungssektor
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Servicekonzepten
- Analytisches Denkvermögen und strategische Planungskompetenz
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit relevanten IT-Systemen und Software
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung von Dienstleistungsbereichen?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Serviceprojekt erfolgreich umgesetzt haben.
- Wie motivieren Sie Ihr Team zur Erreichung der Ziele?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Verbesserung der Servicequalität?
- Wie bleiben Sie über Markttrends und Wettbewerber informiert?
- Wie gehen Sie mit Budgetbeschränkungen um?
- Welche IT-Tools setzen Sie zur Steuerung von Serviceprozessen ein?
- Wie fördern Sie eine kundenorientierte Unternehmenskultur?
- Wie reagieren Sie auf Veränderungen im Marktumfeld?
