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Titel
Text copied to clipboard!Direktor für Kundendienstleistungen
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Direktor für Kundendienstleistungen, der die Verantwortung für die strategische Ausrichtung und operative Umsetzung aller kundenbezogenen Serviceaktivitäten übernimmt. In dieser Schlüsselposition sind Sie maßgeblich daran beteiligt, die Kundenzufriedenheit zu maximieren, Serviceprozesse zu optimieren und ein leistungsstarkes Team zu führen.
Als Direktor für Kundendienstleistungen sind Sie für die Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien verantwortlich, die auf die Unternehmensziele abgestimmt sind. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitätssteigerung um. Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um ein ganzheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen.
Sie führen ein Team von Kundenservice-Managern und -Mitarbeitern, fördern deren Weiterentwicklung und sorgen für eine motivierende Arbeitsumgebung. Dabei setzen Sie moderne Technologien und Tools ein, um die Effizienz und Effektivität des Kundenservice zu steigern. Die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), die Überwachung relevanter KPIs sowie die Berichterstattung an die Geschäftsleitung gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Erfahrung im Kundenservice-Management, ausgeprägte Führungsqualitäten sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung. Sie sind kommunikationsstark, lösungsorientiert und bringen ein tiefes Verständnis für moderne Serviceprozesse und -technologien mit.
Wenn Sie eine strategische Denkweise mit operativer Umsetzungsstärke verbinden und Freude daran haben, Kundenservice auf höchstem Niveau zu gestalten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung der Kundenservice-Strategie
- Führung und Weiterentwicklung des Kundenserviceteams
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Kundenerlebnisses
- Einführung und Nutzung moderner Service-Technologien
- Überwachung und Analyse von KPIs
- Budgetverantwortung für den Kundenservicebereich
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung
- Krisenmanagement und Eskalationsbearbeitung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon 3 Jahre in leitender Position
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Service-Tools
- Starke analytische und organisatorische Fähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung im Change Management von Vorteil
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Teamfähigkeit und unternehmerisches Denken
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung großer Kundenserviceteams?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche KPIs halten Sie für besonders wichtig im Kundenservice?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Zeiten?
- Welche Technologien haben Sie im Kundenservice erfolgreich eingesetzt?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Serviceprozesse effizient bleiben?
- Wie gehen Sie mit internen Interessenskonflikten um?
- Was war Ihre größte Herausforderung im Kundenservice und wie haben Sie sie gelöst?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in Ihre Strategie?
- Welche Rolle spielt Digitalisierung für Sie im Kundenservice?
