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Titel
Text copied to clipboard!Direktor für Kundenservice
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Direktor für Kundenservice, der die Verantwortung für die Leitung und Optimierung unserer Kundenservice-Abteilung übernimmt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Sie koordinieren die Arbeit verschiedener Teams, analysieren Kundenfeedback und identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten, um die Servicequalität kontinuierlich zu steigern. Zudem arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Ihre Führungsqualitäten und Ihr Verständnis für Kundenbedürfnisse sind entscheidend, um ein motiviertes Team zu formen und die Unternehmensziele zu erreichen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Steuerung der Kundenservice-Abteilung
- Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Strategien
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Analyse von Feedback
- Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Führung, Motivation und Entwicklung des Kundenservice-Teams
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Identifikation von Trends und Verbesserungspotenzialen im Kundenservice
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Budgetplanung und Ressourcenmanagement
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Kundenmanagement
- Führungserfahrung in leitender Position
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
- Kenntnisse in CRM-Systemen und Kundenservice-Software
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in Ihre Arbeit?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie einen Konflikt im Team gelöst haben.
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in stressigen Situationen?
