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Titel
Text copied to clipboard!Direktor Kundenerfahrung
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Direktor Kundenerfahrung, der die Gesamtstrategie zur Optimierung der Kundeninteraktionen und -zufriedenheit in unserem Unternehmen leitet. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Initiativen, die das Kundenerlebnis verbessern, die Kundenbindung stärken und den Umsatz steigern. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung und Kundenservice zusammen, um eine konsistente und positive Kundenreise zu gewährleisten. Ihre Aufgabe umfasst die Analyse von Kundenfeedback, die Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und die Einführung innovativer Lösungen, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. Zudem führen Sie ein Team von Fachleuten, fördern deren Entwicklung und stellen sicher, dass alle Maßnahmen auf die Unternehmensziele abgestimmt sind. Sie sind ein strategischer Denker mit ausgeprägten Führungsqualitäten und einer Leidenschaft für exzellenten Kundenservice. Ihre Fähigkeit, Trends zu erkennen und proaktiv auf Marktveränderungen zu reagieren, macht Sie zu einem unverzichtbaren Mitglied unseres Führungsteams.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung der Kundenerfahrungsstrategie
- Analyse von Kundenfeedback und Markttrends
- Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenreise
- Führung und Entwicklung des Kundenerfahrungsteams
- Überwachung von KPIs zur Messung der Kundenzufriedenheit
- Initiierung von Projekten zur Steigerung der Kundenbindung
- Sicherstellung einer konsistenten Markenbotschaft über alle Kanäle
- Budgetplanung und Ressourcenmanagement für Kundenerfahrungsprojekte
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung über Fortschritte und Ergebnisse
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung in leitender Position im Bereich Kundenerfahrung oder Kundenservice
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Analytisches Denken und Erfahrung im Umgang mit Kundendaten
- Kenntnisse in Customer Journey Mapping und CRM-Systemen
- Strategische Denkweise und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie definieren Sie exzellente Kundenerfahrung?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Analyse von Kundenfeedback?
- Wie motivieren Sie Ihr Team, kundenorientiert zu arbeiten?
- Beschreiben Sie eine erfolgreiche Initiative zur Verbesserung der Kundenbindung, die Sie geleitet haben.
- Wie gehen Sie mit negativen Kundenbewertungen um?
- Welche KPIs halten Sie für die Messung der Kundenzufriedenheit für am wichtigsten?
- Wie integrieren Sie technologische Lösungen in die Kundenerfahrungsstrategie?
- Wie stellen Sie sicher, dass alle Abteilungen an einem Strang ziehen?
- Wie reagieren Sie auf sich ändernde Kundenbedürfnisse?
- Welche Rolle spielt die Unternehmenskultur für die Kundenerfahrung?
