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Titel
Text copied to clipboard!Direktor Kundenerfolg
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Direktor Kundenerfolg, der die Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und -bindung übernimmt. In dieser Schlüsselposition sind Sie dafür verantwortlich, ein Team von Customer Success Managern zu führen, um sicherzustellen, dass Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produktentwicklung und Marketing zusammen, um Kundenfeedback zu integrieren und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern. Ihre Aufgabe ist es, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz durch Upselling und Cross-Selling zu steigern. Dabei analysieren Sie Kundenkennzahlen, identifizieren Risiken und Chancen und entwickeln proaktive Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sie sind ein wichtiger Ansprechpartner für Schlüsselkunden und tragen zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens bei, indem Sie Trends im Kundenverhalten erkennen und innovative Lösungen vorschlagen. Zudem fördern Sie eine kundenorientierte Unternehmenskultur und stellen sicher, dass Ihr Team über die notwendigen Ressourcen und Schulungen verfügt, um exzellenten Service zu bieten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenbeziehungen haben und in einem dynamischen Umfeld wachsen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Entwicklung des Customer Success Teams
- Entwicklung und Umsetzung von Kundenerfolgsstrategien
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung
- Überwachung von KPIs zur Messung der Kundenzufriedenheit
- Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
- Risikomanagement bei Kundenabwanderung
- Schulung und Coaching des Teams
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management
- Führungserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld
- Starke analytische Fähigkeiten und datengetriebene Entscheidungsfindung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Kundenorientierte Denkweise und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung mit CRM- und Customer Success Tools
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit und Empathie
- Flexibilität und Belastbarkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie definieren Sie Kundenerfolg in Ihrem bisherigen Arbeitsumfeld?
- Welche Strategien haben Sie zur Steigerung der Kundenbindung eingesetzt?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Beschreiben Sie Ihre Erfahrung in der Führung von Teams.
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in Produktverbesserungen?
- Welche KPIs nutzen Sie zur Erfolgsmessung im Customer Success?
- Wie fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen Customer Success und Vertrieb?
- Welche Herausforderungen sehen Sie im Bereich Customer Success?
- Wie bleiben Sie über Trends im Kundenmanagement informiert?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu Höchstleistungen?
