Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Empfangsleiter
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen erfahrenen und serviceorientierten Empfangsleiter, der den gesamten Empfangsbereich professionell führt und als zentrale Ansprechperson für Gäste, Kunden, Mitarbeitende und externe Partner fungiert. In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf aller Front-Office-Prozesse und stellen sicher, dass jeder Kontakt mit dem Unternehmen freundlich, effizient und lösungsorientiert gestaltet wird. Der Empfang ist häufig der erste Eindruck eines Hauses oder Unternehmens, daher kommt dieser Rolle eine besondere Bedeutung für Servicequalität, Organisation und Repräsentation zu.
Als Empfangsleiter koordinieren Sie das Tagesgeschäft am Empfang, planen Personaleinsätze, unterstützen Ihr Team bei anspruchsvollen Situationen und sorgen für die konsequente Einhaltung interner Standards. Sie überwachen Termin- und Reservierungsabläufe, bearbeiten Anfragen, Beschwerden und Sonderwünsche und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen nahtlosen Informationsfluss sicherzustellen. Dabei verbinden Sie organisatorisches Geschick mit hoher sozialer Kompetenz und einem ausgeprägten Verständnis für Kundenbedürfnisse.
Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem die Einarbeitung, Anleitung und Motivation von Empfangsmitarbeitenden. Sie fördern eine serviceorientierte Teamkultur, erkennen Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Optimierung von Prozessen und Gästeerlebnissen um. Darüber hinaus erstellen Sie Berichte, kontrollieren administrative Abläufe, achten auf Datenschutz und Qualitätsrichtlinien und tragen zur Erreichung betrieblicher Ziele bei. Ein professionelles Auftreten, Diskretion und Belastbarkeit sind in dieser Funktion ebenso wichtig wie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
Die Position eignet sich für Kandidatinnen und Kandidaten mit Erfahrung im Empfang, in der Rezeption oder im Front Office, die den nächsten Karriereschritt in eine leitende Rolle gehen möchten oder bereits Führungserfahrung mitbringen. Besonders wichtig sind Kommunikationsstärke, Organisationstalent und die Fähigkeit, sowohl operative als auch koordinierende Aufgaben zuverlässig zu übernehmen. Wenn Sie Freude daran haben, Menschen willkommen zu heißen, Teams zu führen und Serviceprozesse aktiv mitzugestalten, bietet diese Rolle eine vielseitige und verantwortungsvolle Perspektive.
In unserem Arbeitsumfeld erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Team und die Möglichkeit, Standards sichtbar mitzuprägen. Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass Gäste und Besucher sich vom ersten Moment an gut betreut fühlen und interne Abläufe effizient funktionieren. Wenn Sie eine strukturierte, lösungsorientierte und repräsentative Persönlichkeit sind, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Organisation des täglichen Empfangsbetriebs
- Koordination und Einsatzplanung des Empfangsteams
- Begrüßung und professionelle Betreuung von Gästen und Besuchern
- Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Sonderwünschen
- Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung von Abläufen
- Einarbeitung, Schulung und Motivation neuer Mitarbeitender
- Überwachung administrativer Prozesse, Termine und Reservierungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotel-, Büro- oder Dienstleistungsbereich
- Mehrjährige Berufserfahrung am Empfang oder im Front Office
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Teamleitungskompetenz
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Sicheres und freundliches Auftreten mit hoher Serviceorientierung
- Gute Kenntnisse in MS Office und gängigen Reservierungs- oder Verwaltungssystemen
- Belastbarkeit, Diskretion und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie in der Leitung eines Empfangs- oder Rezeptionsteams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen oder Beschwerdesituationen um?
- Welche Maßnahmen nutzen Sie, um Servicequalität nachhaltig zu verbessern?
- Mit welchen Buchungs-, Verwaltungs- oder Front-Office-Systemen haben Sie gearbeitet?
- Wie organisieren Sie Prioritäten in einem stark frequentierten Empfangsbereich?
- Welche Führungsprinzipien sind Ihnen in der Teamarbeit besonders wichtig?
