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Titel
Text copied to clipboard!Endbenutzer-Support-Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Endbenutzer-Support-Spezialisten, der unser IT-Team bei der Bereitstellung eines exzellenten technischen Supports für unsere internen Benutzer unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Probleme, die von unseren Mitarbeitern gemeldet werden. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Fachleuten zusammen, um sicherzustellen, dass alle Systeme reibungslos funktionieren und Benutzer schnell und effizient Unterstützung erhalten.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Support-Tickets, die Installation und Konfiguration von Hard- und Software, die Fehlerbehebung bei technischen Problemen sowie die Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit IT-Systemen. Sie dokumentieren alle Supportfälle sorgfältig und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Serviceprozesse bei.
Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme analytisch und lösungsorientiert anzugehen. Sie sollten in der Lage sein, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und aktiv zur Verbesserung unserer IT-Infrastruktur beitragen können. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und gerne anderen helfen, ist dies die perfekte Position für Sie.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer per Telefon, E-Mail oder vor Ort
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software
- Fehleranalyse und -behebung bei IT-Problemen
- Dokumentation von Supportanfragen und Lösungen im Ticketsystem
- Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit IT-Systemen und Anwendungen
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Lösung komplexer Probleme
- Überwachung und Pflege von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Unterstützung bei IT-Projekten und Systemupgrades
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards
- Bereitstellung von Feedback zur Verbesserung der IT-Serviceprozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk-Umfeld
- Gute Kenntnisse in Windows- und MacOS-Betriebssystemen
- Vertrautheit mit Microsoft Office und gängigen Unternehmensanwendungen
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse von Vorteil
- Kundenorientiertes Denken und professionelles Auftreten
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit einem gestressten Benutzer um, der technische Hilfe benötigt?
- Welche Tools oder Systeme haben Sie zur Fehlerbehebung verwendet?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Supportanfragen?
- Haben Sie Erfahrung mit der Schulung von Mitarbeitern in IT-Anwendungen?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Welche Betriebssysteme und Anwendungen beherrschen Sie sicher?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien und IT-Trends informiert?
- Können Sie ein Beispiel für ein komplexes Problem nennen, das Sie gelöst haben?
- Wie stellen Sie sicher, dass IT-Sicherheitsrichtlinien eingehalten werden?
