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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Fahrzeug-Serviceberater, der als Schnittstelle zwischen Kunden und Werkstatt fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Annahme von Fahrzeugen, die Beratung der Kunden hinsichtlich notwendiger Reparaturen und Wartungen sowie die Koordination der Werkstattabläufe. Sie sorgen für eine optimale Kundenzufriedenheit durch kompetente Beratung und transparente Kommunikation. Zudem übernehmen Sie die Erstellung von Kostenvoranschlägen, die Terminplanung und die Nachverfolgung von Serviceleistungen. Ein ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Kommunikationsstärke sind essenziell, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und passende Lösungen anzubieten. Sie arbeiten eng mit den Technikern zusammen, um eine effiziente und qualitativ hochwertige Fahrzeugwartung sicherzustellen. Darüber hinaus sind Sie für die Verwaltung von Serviceaufträgen und die Pflege der Kundendatenbank verantwortlich. Ihre Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und kundenorientiert zu handeln, macht Sie zu einem wertvollen Mitglied unseres Teams. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und sich für Fahrzeuge begeistern, bieten wir Ihnen eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Kundenberatung zu Service- und Reparaturleistungen
- Annahme und Übergabe von Fahrzeugen
- Erstellung von Kostenvoranschlägen
- Koordination der Werkstatttermine
- Kommunikation zwischen Kunden und Technikern
- Verwaltung von Serviceaufträgen und Kundendaten
- Überwachung des Reparaturfortschritts
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung von Reklamationen
- Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Erfahrung im Fahrzeugservice oder in der Automobilbranche
- Gutes technisches Verständnis von Fahrzeugen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung
- Organisationstalent und Teamfähigkeit
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Fahrzeugservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundenberatung geben?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Welche technischen Kenntnisse bringen Sie mit?
- Wie bleiben Sie über neue Fahrzeugtechnologien informiert?
- Wie gehen Sie mit Reklamationen um?
- Welche EDV-Systeme haben Sie bereits genutzt?
