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Titel
Text copied to clipboard!Flughafen-Kundenservicemitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Flughafen-Kundenservicemitarbeiter, der unser Team am Flughafen verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Passagiere und Besucher und sorgen für einen reibungslosen Ablauf sowie eine positive Kundenerfahrung. Sie beantworten Fragen, helfen bei Problemen und unterstützen Passagiere während ihres Aufenthalts am Flughafen. Zu Ihren Aufgaben gehören die Betreuung am Check-in, die Unterstützung bei Gepäckanliegen, die Weitergabe von Informationen zu Flügen, Terminals und Sicherheitsvorschriften sowie die Bearbeitung von Beschwerden und Sonderanfragen. Sie arbeiten eng mit anderen Flughafenabteilungen zusammen, um einen exzellenten Service zu gewährleisten. Freundlichkeit, Geduld und ein professionelles Auftreten sind in diesem Beruf unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln. Die Arbeit erfolgt im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen, da Flughäfen rund um die Uhr geöffnet sind. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen, um stets auf dem neuesten Stand der Abläufe und Sicherheitsbestimmungen zu bleiben. Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, sind von Vorteil, da Sie mit internationalen Gästen kommunizieren. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, serviceorientiert denken und Teil eines dynamischen Teams sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Flughafen-Kundenservicemitarbeiter.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung von Passagieren am Flughafen
- Unterstützung beim Check-in und bei der Gepäckaufgabe
- Erteilung von Auskünften zu Flügen, Terminals und Services
- Bearbeitung von Beschwerden und Sonderanfragen
- Zusammenarbeit mit Sicherheits- und Bodenpersonal
- Organisation von Hilfeleistungen für mobilitätseingeschränkte Passagiere
- Weiterleitung von Fundsachen und Unterstützung bei Verlustmeldungen
- Überwachung der Einhaltung von Sicherheits- und Servicevorschriften
- Bereitstellung von Informationsmaterialien
- Unterstützung bei Notfällen und Evakuierungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Belastbarkeit und Flexibilität (Schichtdienst)
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Gute Kommunikationsfähigkeiten
- Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungsfähigkeit
- Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Wie reagieren Sie in Stresssituationen?
- Warum möchten Sie am Flughafen arbeiten?
- Wie würden Sie einen unzufriedenen Passagier beruhigen?
- Können Sie ein Beispiel für Teamarbeit nennen?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Abläufe informiert?
- Wie wichtig ist Ihnen Serviceorientierung?
