Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Front-Office-Supervisor im Hotel
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen Front-Office-Supervisor im Hotel, der den täglichen Ablauf am Empfang professionell steuert, das Rezeptionsteam fachlich unterstützt und unseren Gästen vom Check-in bis zum Check-out ein erstklassiges Serviceerlebnis bietet. In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle im operativen Hotelbetrieb und fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen Gästen, Rezeption, Housekeeping, Reservierung, Concierge-Service und Management. Sie sorgen dafür, dass alle Front-Office-Prozesse reibungslos, effizient und serviceorientiert ablaufen und tragen aktiv dazu bei, die Zufriedenheit unserer Gäste sowie die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Als Front-Office-Supervisor im Hotel koordinieren Sie Schichtabläufe, überwachen die Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards und unterstützen das Team bei anspruchsvollen Gästesituationen. Sie sind Ansprechpartner für Sonderwünsche, Beschwerden und Eskalationen und finden lösungsorientierte, professionelle und gastfreundliche Antworten. Darüber hinaus kontrollieren Sie Reservierungen, Zimmerverfügbarkeiten, Abrechnungen, Kassenbestände und administrative Vorgänge, um einen fehlerfreien und transparenten Ablauf sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Informationen schnell weiterzugeben und einen nahtlosen Aufenthalt für unsere Gäste zu gewährleisten.
Ein weiterer Schwerpunkt dieser Rolle liegt in der Führung und Entwicklung des Empfangsteams. Sie begleiten neue Mitarbeitende bei der Einarbeitung, fördern die Einhaltung interner Richtlinien und motivieren das Team zu hoher Leistungsbereitschaft und professionellem Auftreten. Durch Ihre Präsenz im Tagesgeschäft erkennen Sie Optimierungspotenziale frühzeitig und setzen Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität, Effizienz und Gästezufriedenheit um. Sie behalten auch in stressigen Situationen den Überblick, treffen fundierte Entscheidungen und handeln stets im Sinne des Hauses und der Gäste.
Für diese Position suchen wir eine serviceorientierte, organisierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Erfahrung im Front Office oder in einer vergleichbaren Position in der Hotellerie. Ein sicheres Auftreten, Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Gastorientierung sind entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle. Wenn Sie Freude daran haben, operative Verantwortung zu übernehmen, Mitarbeitende anzuleiten und gleichzeitig ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu schaffen, bietet Ihnen diese Position eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Karriere in der Hotellerie weiterzuentwickeln und aktiv zum Erfolg unseres Hauses beizutragen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung der täglichen Abläufe am Hotelempfang
- Koordination der Schichten und Unterstützung des Rezeptionsteams im Tagesgeschäft
- Sicherstellung eines professionellen Check-in- und Check-out-Prozesses
- Bearbeitung von Gästebeschwerden, Sonderwünschen und Eskalationsfällen
- Kontrolle von Reservierungen, Zimmerstatus, Abrechnungen und Kassenführung
- Einhaltung und Überwachung von Service-, Qualitäts- und Sicherheitsstandards
- Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservierung und weiteren Hotelabteilungen
- Einarbeitung, Anleitung und Motivation von Mitarbeitenden am Front Office
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder relevante Erfahrung in der Hotellerie
- Berufserfahrung am Empfang oder in einer vergleichbaren Front-Office-Position
- Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Koordination von Teams
- Ausgeprägte Serviceorientierung und professionelles Auftreten
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch
- Sicherer Umgang mit Hotelsoftware, Reservierungssystemen und Kassenprozessen
- Organisationstalent sowie die Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten
- Hohe Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Problemlösungskompetenz
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie im Front Office eines Hotels gesammelt?
- Haben Sie bereits ein Empfangsteam fachlich koordiniert oder angeleitet?
- Wie gehen Sie mit anspruchsvollen Gästen oder Beschwerden professionell um?
- Mit welchen Hotel- oder Reservierungssystemen haben Sie gearbeitet?
- Wie stellen Sie einen reibungslosen Ablauf während stark frequentierter Schichten sicher?
- Welche Sprachkenntnisse bringen Sie für den Gästekontakt mit?
- Wie motivieren Sie Mitarbeitende in stressigen Arbeitssituationen?
- Warum möchten Sie als Front-Office-Supervisor im Hotel arbeiten?
