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Titel
Text copied to clipboard!Gepäckchef
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Gepäckchef, der unser Hotelteam unterstützt und für die effiziente Organisation und Verwaltung des Gepäckservices verantwortlich ist. Als Gepäckchef sind Sie die erste Anlaufstelle für Gäste beim Empfang und bei der Unterstützung mit ihrem Gepäck. Sie koordinieren das Team der Gepäckträger, sorgen für einen reibungslosen Ablauf beim Gepäcktransport und gewährleisten einen exzellenten Gästeservice. Ihre Aufgaben umfassen die Überwachung der Gepäckaufbewahrung, die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie dem Empfang und der Concierge-Abteilung sowie die Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards. Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass sich unsere Gäste willkommen und gut betreut fühlen, indem Sie einen freundlichen und professionellen Service bieten. Zudem sind Sie verantwortlich für die Schulung und Anleitung neuer Mitarbeiter im Bereich Gepäckservice und arbeiten eng mit dem Management zusammen, um kontinuierliche Verbesserungen im Serviceprozess zu implementieren. Wir erwarten von Ihnen Organisationstalent, Kommunikationsfähigkeit und eine serviceorientierte Arbeitsweise, um den hohen Ansprüchen unserer Gäste gerecht zu werden und zum positiven Image unseres Hauses beizutragen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination und Führung des Gepäckteams
- Begrüßung und Unterstützung der Gäste beim Gepäcktransport
- Überwachung der Gepäckaufbewahrung und -sicherheit
- Zusammenarbeit mit Rezeption und Concierge
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Sicherstellung eines exzellenten Gästeservices
- Organisation von Gepäcktransporten innerhalb des Hotels
- Bearbeitung von Gästebeschwerden im Bereich Gepäckservice
- Kontrolle der Einhaltung von Sicherheitsstandards
- Optimierung der Arbeitsabläufe im Gepäckservice
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Hotel- oder Gastgewerbe
- Führungsqualitäten und Teamfähigkeit
- Gute Kommunikationsfähigkeiten
- Körperliche Belastbarkeit
- Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Kenntnisse in Sicherheitsvorschriften
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Grundkenntnisse in Deutsch und Englisch
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gepäckservice?
- Wie gehen Sie mit stressigen Situationen um?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie stellen Sie die Sicherheit des Gepäcks sicher?
- Wie reagieren Sie auf Beschwerden von Gästen?
- Welche Führungsqualitäten bringen Sie mit?
- Wie organisieren Sie Arbeitsabläufe effizient?
- Wie gehen Sie mit unterschiedlichen Gästebedürfnissen um?
