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Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-Administrator
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Helpdesk-Administrator, der unser IT-Support-Team verstärkt und als erste Anlaufstelle für technische Probleme unserer Mitarbeiter fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Annahme, Analyse und Lösung von IT-Anfragen und Störungen, um einen reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um technische Herausforderungen zu identifizieren und zu beheben, und unterstützen bei der Implementierung neuer Systeme und Softwarelösungen. Zudem dokumentieren Sie Supportfälle sorgfältig und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Serviceprozesse bei. Ein ausgeprägtes technisches Verständnis, Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Freude daran haben, anderen bei technischen Problemen zu helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen
- Analyse und Lösung technischer Probleme
- Installation und Konfiguration von Hard- und Software
- Unterstützung bei der Wartung der IT-Infrastruktur
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Kommunikation mit Anwendern und anderen IT-Abteilungen
- Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit IT-Systemen
- Überwachung von Systemen und Netzwerken
- Mitwirkung bei IT-Projekten und Rollouts
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Betriebssystemen
- Kenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
- Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
- Grundkenntnisse in Datenbanken und Office-Anwendungen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem komplexen IT-Problem um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Helpdesk-Software?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitig eingehende Supportanfragen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung im IT-Support geben?
- Wie bleiben Sie über aktuelle IT-Trends und Sicherheitsrisiken informiert?
- Wie erklären Sie technischen Laien komplexe Sachverhalte?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden oder Anwendern um?
- Welche IT-Zertifikate besitzen Sie?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Haben Sie Erfahrung mit Remote-Support?
