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Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-Analyst
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Helpdesk-Analysten, der unser IT-Support-Team verstärkt und unseren Benutzern bei technischen Problemen und Anfragen kompetent zur Seite steht. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für interne und externe Kunden, die Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen benötigen. Sie analysieren, diagnostizieren und lösen technische Schwierigkeiten effizient und dokumentieren alle Vorfälle sorgfältig. Zudem arbeiten Sie eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln. Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse sowie die Schulung der Benutzer im Umgang mit IT-Systemen. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Serviceorientierung, technisches Verständnis und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Wenn Sie Freude daran haben, Menschen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Erster Ansprechpartner für IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
- Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
- Weiterleitung komplexer Probleme an spezialisierte IT-Teams
- Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von IT-Systemen
- Schulung und Beratung von Anwendern im Umgang mit IT-Anwendungen
- Überwachung und Wartung von IT-Systemen und Netzwerken
- Mitwirkung bei der Entwicklung und Verbesserung von Supportprozessen
- Erstellung von Benutzeranleitungen und FAQs
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Schulungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Helpdesk- oder IT-Support
- Gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Betriebssystemen
- Kenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheitsgrundlagen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten
- Problemlösungsorientiertes Denken und analytische Fähigkeiten
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Grundkenntnisse in ITIL oder anderen IT-Service-Management-Standards von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support oder Helpdesk?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für ein komplexes IT-Problem nennen, das Sie gelöst haben?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Welche Betriebssysteme und Software kennen Sie am besten?
- Wie bleiben Sie über neue IT-Technologien informiert?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Supportanfragen?
