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Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Helpdesk-Manager, der die Leitung und Organisation unseres Helpdesk-Teams übernimmt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Problemen, die Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus sowie die kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunden, Technikern und anderen Abteilungen, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung von Problemen zu gewährleisten. Zu Ihren Aufgaben gehört die Überwachung der Helpdesk-Performance, die Schulung und Motivation der Mitarbeiter sowie die Implementierung neuer Technologien und Tools zur Optimierung des Supports. Sie analysieren Support-Daten, um Trends zu erkennen und proaktiv Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu ergreifen. Ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Systeme und exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie eine Führungspersönlichkeit mit technischem Know-how sind und Freude daran haben, Teams zu leiten und Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des Helpdesk-Teams
- Überwachung und Verbesserung der Supportprozesse
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter
- Analyse von Support-Daten und Erstellung von Berichten
- Kommunikation mit Kunden und internen Abteilungen
- Implementierung neuer Support-Tools und Technologien
- Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen
- Planung von Ressourcen und Einsatzzeiten
- Förderung der Kundenzufriedenheit und Qualitätssicherung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Helpdesk oder IT-Support
- Führungserfahrung und Teammanagement
- Sehr gute Kenntnisse in IT-Systemen und Netzwerktechnologien
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Erfahrung mit Helpdesk-Software und Ticket-Systemen
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Helpdesk-Management?
- Wie gehen Sie mit eskalierten Kundenproblemen um?
- Welche Tools und Software haben Sie im Support eingesetzt?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie messen Sie die Qualität des Kundenservices?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Prozessverbesserung?
- Wie organisieren Sie die Schichtplanung?
- Wie kommunizieren Sie mit anderen Abteilungen?
- Welche Herausforderungen sehen Sie in dieser Position?
