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Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Helpdesk-Mitarbeiter, der unser IT-Support-Team verstärkt und unseren Benutzern bei technischen Problemen und Anfragen kompetent zur Seite steht. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für interne und externe Kunden, die Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen benötigen. Sie analysieren und lösen technische Schwierigkeiten, dokumentieren Vorfälle und arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um eine schnelle und effiziente Problemlösung sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen die Annahme von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, die Fehlerdiagnose sowie die Anleitung der Benutzer zur Selbsthilfe. Zudem tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei und unterstützen bei der Installation und Wartung von IT-Systemen. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Kundenorientierung, technisches Verständnis und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu agieren. Wenn Sie gerne im Team arbeiten und eine Leidenschaft für IT-Support haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen im Ticketsystem
- Unterstützung bei der Installation und Wartung von IT-Systemen
- Weiterleitung komplexer Probleme an spezialisierte IT-Abteilungen
- Beratung und Schulung von Benutzern zur Selbsthilfe
- Überwachung und Pflege der IT-Support-Datenbanken
- Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen
- Kommunikation mit Kunden und internen Abteilungen
- Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk wünschenswert
- Gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Betriebssystemen
- Kenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Betriebssysteme und Software kennen Sie am besten?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Können Sie ein Beispiel für eine komplexe Problemlösung geben?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei mehreren gleichzeitigen Anfragen?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit im Helpdesk?
- Welche Kenntnisse haben Sie im Bereich IT-Sicherheit?
