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Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-Techniker
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Helpdesk-Techniker, der unser IT-Support-Team verstärkt und unseren Kunden bei technischen Problemen kompetent zur Seite steht. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Benutzer, die Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen benötigen. Sie analysieren und lösen technische Schwierigkeiten, dokumentieren Vorfälle und arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um eine schnelle und effiziente Problemlösung sicherzustellen. Zudem sind Sie verantwortlich für die Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen sowie für die Schulung der Anwender im Umgang mit neuen Technologien. Ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Infrastrukturen, Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Freude daran haben, technische Herausforderungen zu meistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Erster Ansprechpartner für IT-Anwender bei technischen Problemen
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwarefehlern
- Installation und Konfiguration von IT-Systemen und Software
- Dokumentation von Supportanfragen und Problemlösungen
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen zur Lösung komplexer Probleme
- Schulung und Unterstützung der Anwender bei neuen Technologien
- Überwachung und Wartung der IT-Infrastruktur
- Durchführung von Systemupdates und Sicherheitsprüfungen
- Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
- Erstellung von Berichten über Supportaktivitäten
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse in Hard- und Software
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
- Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
- Kenntnisse in Netzwerktechnologien von Vorteil
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
- Grundkenntnisse in IT-Sicherheit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine komplexe technische Herausforderung nennen, die Sie gelöst haben?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeitsschritte?
- Welche IT-Systeme und Software kennen Sie am besten?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie priorisieren Sie mehrere Supportanfragen?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Fehlerprävention?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
