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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Hotelassistenten, der unser Team bei der täglichen Betreuung von Gästen und der Organisation reibungsloser Hotelabläufe unterstützt. In dieser Position sind Sie eine wichtige Ansprechperson für Gäste, Kollegen und externe Dienstleister und tragen maßgeblich dazu bei, dass sich unsere Besucher vom Check-in bis zur Abreise willkommen, gut informiert und bestens betreut fühlen. Der Hotelassistent übernimmt vielseitige Aufgaben im Empfangsbereich, in der Gästebetreuung sowie in der administrativen Unterstützung verschiedener Abteilungen.
Zu Ihren zentralen Tätigkeiten gehört die freundliche Begrüßung von Gästen, die Unterstützung bei Anfragen, Reservierungen und allgemeinen Informationen rund um den Aufenthalt. Sie helfen dabei, einen professionellen ersten Eindruck zu vermitteln und sorgen mit Ihrer serviceorientierten Art für eine angenehme Atmosphäre. Darüber hinaus koordinieren Sie interne Abläufe, unterstützen bei der Kommunikation zwischen Rezeption, Housekeeping, Technik und Management und achten darauf, dass Gästewünsche zeitnah und effizient bearbeitet werden.
Ein erfolgreicher Hotelassistent arbeitet strukturiert, diskret und lösungsorientiert. Sie behalten auch in geschäftigen Situationen den Überblick, reagieren flexibel auf kurzfristige Änderungen und handeln stets mit einem hohen Maß an Professionalität. Da Sie regelmäßig mit internationalen Gästen in Kontakt stehen können, sind gute Kommunikationsfähigkeiten und ein gepflegtes Auftreten besonders wichtig. Ebenso wird erwartet, dass Sie organisatorisches Geschick mitbringen und Routineaufgaben ebenso zuverlässig erledigen wie spontane Serviceanfragen.
In dieser Rolle unterstützen Sie nicht nur operative Prozesse, sondern tragen auch aktiv zur Gästezufriedenheit und zum positiven Gesamtbild des Hauses bei. Sie helfen bei der Vorbereitung von Anreisen, koordinieren Sonderwünsche, dokumentieren relevante Informationen und unterstützen bei der Einhaltung interner Qualitätsstandards. Je nach Hotelgröße und Struktur können Sie außerdem bei Veranstaltungen, Frühstücksservice, Concierge-Aufgaben oder administrativen Tätigkeiten im Backoffice mitwirken.
Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in der Hotellerie, in dem Teamarbeit, Gastfreundschaft und Qualitätsbewusstsein im Mittelpunkt stehen. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und einen wichtigen Beitrag zu einem erstklassigen Gästeerlebnis leisten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Diese Position eignet sich besonders für serviceorientierte Persönlichkeiten, die ihre Karriere im Gastgewerbe aufbauen oder weiterentwickeln möchten und Wert auf Professionalität, Zuverlässigkeit und echte Gastfreundschaft legen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Gäste freundlich empfangen und bei Ankunft sowie Abreise unterstützen
- Anfragen zu Zimmern, Services und lokalen Angeboten beantworten
- Reservierungen, Umbuchungen und Sonderwünsche koordinieren
- Mit Rezeption, Housekeeping und Technik eng zusammenarbeiten
- Administrative Aufgaben und Gästedaten sorgfältig pflegen
- Beschwerden professionell aufnehmen und lösungsorientiert bearbeiten
- Bei der Vorbereitung von Veranstaltungen und Gruppenanreisen helfen
- Für Ordnung, Servicequalität und einen positiven Gästeeindruck sorgen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder erste Erfahrung in Hotellerie oder Gastgewerbe
- Freundliches, gepflegtes und serviceorientiertes Auftreten
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen
- Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen
- Bereitschaft zu Schichtarbeit, Wochenend- und Feiertagseinsätzen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie in der Hotellerie oder im Gästeservice?
- Wie gehen Sie mit anspruchsvollen oder unzufriedenen Gästen um?
- Welche Sprachen sprechen Sie sicher im beruflichen Umfeld?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst sowie an Wochenenden zu arbeiten?
- Wie organisieren Sie mehrere gleichzeitige Aufgaben im Arbeitsalltag?
- Was bedeutet exzellenter Service für Sie persönlich?
