Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotelreservierungsagent
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Hotelreservierungsagenten, der unser Team unterstützt und unseren Gästen einen erstklassigen Service bietet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Reservierungen, die Beratung unserer Kunden und die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs bei der Zimmerbuchung. Sie sind die erste Anlaufstelle für Gästeanfragen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Aufgaben umfassen die Verwaltung von Buchungssystemen, die Koordination mit anderen Abteilungen und die Bearbeitung von Sonderwünschen. Ein freundliches Auftreten, Kommunikationsstärke und Organisationstalent sind für diese Position unerlässlich. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Hospitality weiterzuentwickeln. Wenn Sie gerne im Team arbeiten und Freude am Umgang mit Menschen haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Hotelreservierungen telefonisch, per E-Mail und online
- Beratung von Gästen zu Zimmerkategorien, Preisen und Verfügbarkeiten
- Pflege und Aktualisierung des Buchungssystems
- Koordination mit der Rezeption und dem Housekeeping zur Sicherstellung der Zimmerverfügbarkeit
- Bearbeitung von Sonderwünschen und speziellen Anfragen der Gäste
- Bearbeitung von Stornierungen und Änderungen der Reservierungen
- Erstellung von Reservierungsbestätigungen und Rechnungen
- Unterstützung bei der Bearbeitung von Beschwerden und Problemen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Buchungsprozesses
- Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien bei der Datenverarbeitung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich Hotelreservierung oder Kundenservice von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Buchungssystemen und MS Office
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Belastbarkeit und Flexibilität bei der Arbeit in Schichtsystemen
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Genauigkeit und Zuverlässigkeit bei der Datenpflege
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Hotelreservierung?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Buchungssysteme kennen Sie?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
- Wie gehen Sie mit Beschwerden um?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Wie bleiben Sie bei Routineaufgaben motiviert?
