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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Hotelrezeptionisten, der unseren Gästen vom ersten Kontakt bis zur Abreise einen professionellen, herzlichen und serviceorientierten Aufenthalt ermöglicht. In dieser Position sind Sie das Gesicht unseres Hauses und übernehmen eine zentrale Rolle im täglichen Hotelbetrieb. Sie begrüßen ankommende Gäste, führen Check-ins und Check-outs effizient durch, beantworten Fragen zu Zimmern, Leistungen und lokalen Angeboten und sorgen dafür, dass sich jeder Gast willkommen und gut betreut fühlt. Dabei arbeiten Sie eng mit den Abteilungen Housekeeping, Reservierung, Technik und Gastronomie zusammen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen und individuelle Gästewünsche schnell und zuverlässig umzusetzen.
Als Hotelrezeptionist verwalten Sie Reservierungen, pflegen Gästedaten sorgfältig im System, bearbeiten Telefonate und E-Mails und koordinieren Informationen zwischen internen Teams. Sie sind außerdem verantwortlich für die Kassenführung an der Rezeption, die Erstellung von Rechnungen sowie die Bearbeitung von Zahlungen und eventuellen Reklamationen. Ein hohes Maß an Genauigkeit, Diskretion und Organisation ist daher unerlässlich. Da die Rezeption häufig die erste und wichtigste Anlaufstelle für Gäste ist, erwarten wir ein gepflegtes Auftreten, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres, lösungsorientiertes Verhalten auch in stressigen Situationen.
In dieser Rolle ist es wichtig, dass Sie serviceorientiert denken und handeln. Sie erkennen Bedürfnisse frühzeitig, bieten passende Lösungen an und tragen aktiv dazu bei, die Zufriedenheit unserer Gäste zu steigern. Ob Geschäftsreisende, Familien, internationale Touristen oder Stammgäste – Sie gehen auf unterschiedliche Erwartungen professionell ein und schaffen eine angenehme Atmosphäre. Idealerweise verfügen Sie bereits über Erfahrung im Hotel- oder Dienstleistungsbereich und kennen die grundlegenden Abläufe an einer Rezeption. Kenntnisse in Hotelsoftware, Reservierungssystemen und gängigen Office-Anwendungen sind von Vorteil.
Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem gastorientierten Team, in dem Zuverlässigkeit, Kollegialität und Qualität geschätzt werden. Sie erhalten die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im Gästeservice weiterzuentwickeln und aktiv zum positiven Gesamteindruck unseres Hauses beizutragen. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, auch in dynamischen Situationen den Überblick behalten und mit Professionalität sowie Herzlichkeit überzeugen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Diese Position eignet sich für Personen, die eine langfristige Tätigkeit in der Hotellerie anstreben und Wert auf Servicequalität, Teamarbeit und einen respektvollen Umgang legen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Gäste freundlich empfangen und professionell betreuen
- Check-in und Check-out effizient durchführen
- Reservierungen annehmen, ändern und bestätigen
- Telefonate, E-Mails und Anfragen zeitnah bearbeiten
- Rechnungen erstellen und Zahlungen korrekt abwickeln
- Beschwerden aufnehmen und lösungsorientiert bearbeiten
- Mit Housekeeping und anderen Abteilungen eng zusammenarbeiten
- Gästedaten sorgfältig pflegen und aktualisieren
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Erfahrung in Hotellerie oder Service
- Freundliches und gepflegtes Auftreten
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Grundkenntnisse in Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Buchungs- und Kassensystemen
- Organisationstalent und hohe Serviceorientierung
- Belastbarkeit und Ruhe in stressigen Situationen
- Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Haben Sie bereits Erfahrung an einer Hotelrezeption gesammelt?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Gästen um?
- Welche Hotelsoftware oder Buchungssysteme kennen Sie?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie stellen Sie einen professionellen ersten Eindruck sicher?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Wie organisieren Sie mehrere gleichzeitige Aufgaben?
- Warum möchten Sie in der Hotellerie arbeiten?
