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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen Incident Manager, der für die effiziente Verwaltung und Lösung von Vorfällen innerhalb unseres Unternehmens verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für die Koordination von Maßnahmen zur schnellen Wiederherstellung des normalen Betriebs nach Störungen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Ursachen zu identifizieren, Lösungen zu implementieren und zukünftige Vorfälle zu verhindern. Ihre Aufgabe ist es, die Auswirkungen von Vorfällen auf das Geschäft zu minimieren und die Kundenzufriedenheit durch proaktives Management und Kommunikation zu erhöhen. Sie analysieren Vorfallberichte, erstellen Dokumentationen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse bei. Ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Service-Management und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie eine strukturierte Arbeitsweise mitbringen und in einem dynamischen Umfeld Verantwortung übernehmen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination und Management von IT-Vorfällen
- Schnelle Identifikation und Analyse von Störungen
- Kommunikation mit betroffenen Abteilungen und Kunden
- Dokumentation und Nachverfolgung von Vorfällen
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Vorfallprävention
- Zusammenarbeit mit dem IT-Support und anderen Teams
- Erstellung von Berichten und Auswertungen
- Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Schulung und Unterstützung von Mitarbeitern im Incident-Management-Prozess
- Kontinuierliche Verbesserung der Incident-Management-Prozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Service-Management oder Incident-Management
- Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Frameworks
- Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten
- Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten
- Fähigkeit, unter Druck schnell Entscheidungen zu treffen
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und IT-Tools
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie bei der Priorisierung von Vorfällen vor?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit ITIL oder ähnlichen Frameworks?
- Wie kommunizieren Sie mit betroffenen Stakeholdern während eines Vorfalls?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie einen kritischen Vorfall erfolgreich gelöst haben.
- Wie dokumentieren Sie Vorfälle und deren Lösungen?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie im Incident-Management verwendet?
