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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten IT-Helpdesk-Techniker, der unser IT-Team bei der Bereitstellung von technischem Support für unsere internen Benutzer unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Probleme und tragen maßgeblich dazu bei, dass unsere Systeme reibungslos funktionieren. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Fachkräften zusammen, um Probleme effizient zu lösen und die Benutzerzufriedenheit sicherzustellen.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Sie analysieren technische Probleme, dokumentieren diese sorgfältig und bieten Lösungen oder leiten komplexere Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Dabei ist es wichtig, dass Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sind, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu arbeiten.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software. Sie unterstützen bei der Einrichtung neuer Arbeitsplätze, führen Updates durch und sorgen für die Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards. Darüber hinaus wirken Sie bei IT-Projekten mit und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse bei.
Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie erste Berufserfahrung im IT-Support. Sie bringen fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office, Netzwerktechnologien und gängigen Ticketsystemen mit. Eine serviceorientierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative runden Ihr Profil ab.
Wenn Sie Freude daran haben, anderen bei technischen Herausforderungen zu helfen, und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen
- Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
- Installation und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen
- Pflege und Dokumentation im Ticketsystem
- Unterstützung bei IT-Projekten
- Schulung und Unterstützung von Endbenutzern
- Überwachung von Systemen und Netzwerken
- Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen
- Bereitstellung von Remote-Support
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office
- Verständnis von Netzwerktechnologien (LAN, WLAN, TCP/IP)
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Tools
- Serviceorientiertes Denken und Handeln
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit gestressten oder verärgerten Benutzern um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher verwendet?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Anfragen?
- Haben Sie Erfahrung mit der Einrichtung neuer Arbeitsplätze?
- Wie halten Sie sich über neue IT-Technologien auf dem Laufenden?
- Können Sie ein Beispiel für ein gelöstes komplexes Problem nennen?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeit im Ticketsystem?
- Welche Betriebssysteme und Software kennen Sie gut?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Informationen um?
