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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen IT-Service-Manager, der die ganzheitliche Verantwortung für definierte IT-Services innerhalb unseres Unternehmens übernimmt. In dieser Rolle stellen Sie sicher, dass geschäftskritische IT-Services stabil, sicher, wirtschaftlich und kundenorientiert erbracht sowie kontinuierlich verbessert werden. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT-Betrieb, Architektur, Informationssicherheit, externen Dienstleistern und dem Management. Dabei verbinden Sie technisches Verständnis mit organisatorischer Stärke und einem klaren Fokus auf Servicequalität, Nutzerzufriedenheit und geschäftlichen Mehrwert.
Als IT-Service-Manager analysieren Sie bestehende Serviceprozesse, definieren Serviceziele und überwachen die Einhaltung vereinbarter Leistungskennzahlen. Sie steuern Service-Lifecycle-Aktivitäten von der Planung über die Einführung bis zur Optimierung und Außerbetriebnahme. Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Arbeit ist das Management von Service-Level-Agreements, Betriebsmodellen, Eskalationen, Risiken und Abhängigkeiten. Darüber hinaus koordinieren Sie Changes, Releases und Verbesserungsmaßnahmen in enger Abstimmung mit relevanten Stakeholdern.
Sie identifizieren Potenziale zur Standardisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung und sorgen dafür, dass Services den Anforderungen des Unternehmens sowie regulatorischen und sicherheitsrelevanten Vorgaben entsprechen. Dazu gehört auch die Bewertung von Servicekosten, die Unterstützung bei Budget- und Ressourcenplanungen sowie die transparente Kommunikation von Service-Performance und Handlungsbedarfen. Im Störungsfall behalten Sie den Überblick, priorisieren Maßnahmen und treiben nachhaltige Problemlösungen voran.
Für diese Position suchen wir eine Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung, analytischem Denkvermögen und der Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich darzustellen. Sie sollten Erfahrung im IT-Service-Management, in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und im Umgang mit internen wie externen Partnern mitbringen. Kenntnisse in etablierten Frameworks und Methoden wie ITIL, Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management sind von Vorteil.
Wenn Sie Freude daran haben, IT-Services strategisch und operativ zu gestalten, Verantwortung zu übernehmen und die digitale Leistungsfähigkeit eines Unternehmens nachhaltig zu stärken, bietet Ihnen diese Rolle ein vielseitiges und wirkungsvolles Aufgabenfeld mit hoher Sichtbarkeit und Entwicklungsperspektive.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus definierter IT-Services übernehmen
- Servicequalität anhand von KPIs, SLAs und Nutzerfeedback überwachen und verbessern
- Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT-Betrieb, Architektur und externen Dienstleistern sein
- Incidents, Probleme, Eskalationen und Risiken serviceorientiert steuern
- Changes, Releases und Serviceverbesserungen koordinieren und nachverfolgen
- Servicekosten, Budgets und Ressourcenbedarfe transparent planen und überwachen
- Regelmäßige Service-Reviews mit Stakeholdern durchführen
- Dokumentationen, Betriebsmodelle und Servicekataloge pflegen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in einer ähnlichen Rolle
- Gute Kenntnisse in ITIL und serviceorientierten Betriebsprozessen
- Erfahrung im Stakeholder-Management und in der Steuerung externer Partner
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Englischkenntnisse
- Verständnis für IT-Infrastruktur, Anwendungen und Betriebsabläufe
- Erfahrung mit KPI-Reporting und kontinuierlicher Serviceverbesserung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie im Management geschäftskritischer IT-Services?
- Mit welchen ITSM-Frameworks oder Prozessen haben Sie bereits gearbeitet?
- Wie gehen Sie mit wiederkehrenden Service-Störungen und Eskalationen um?
- Wie messen und verbessern Sie die Qualität eines IT-Services?
- Welche Erfahrung haben Sie in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern?
- Wie priorisieren Sie Anforderungen unterschiedlicher Stakeholder?
- Haben Sie bereits Service-Level-Agreements definiert oder verhandelt?
- Welche Tools nutzen Sie für Reporting, Ticketing oder Service-Management?
