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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kontaktzentrum Berater, der unser Team bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Contact-Center-Prozesse unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse bestehender Abläufe, die Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie die Implementierung innovativer Lösungen, um die Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um maßgeschneiderte Strategien zu entwickeln, die den Anforderungen unserer Kunden gerecht werden. Zudem beraten Sie bei der Auswahl und Einführung neuer Technologien und Schulungen für Mitarbeiter, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Ihre Expertise trägt maßgeblich dazu bei, dass unser Contact Center als Vorreiter in der Branche wahrgenommen wird und nachhaltige Wettbewerbsvorteile erzielt. Wenn Sie über fundierte Kenntnisse im Bereich Contact Center verfügen und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse und Bewertung bestehender Contact-Center-Prozesse
- Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsstrategien
- Beratung bei der Auswahl und Implementierung neuer Technologien
- Schulung und Unterstützung von Contact-Center-Mitarbeitern
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Prozessverbesserung
- Überwachung von Leistungskennzahlen und Erstellung von Berichten
- Identifikation von Trends und Best Practices im Contact-Center-Bereich
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Kommunikation mit Kunden zur Erfassung von Feedback
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder IT
- Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Management oder Consulting
- Fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierung und Projektmanagement
- Erfahrung mit Contact-Center-Technologien und CRM-Systemen
- Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen
- Kenntnisse im Bereich Datenschutz und Compliance
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Contact Center Consulting?
- Wie gehen Sie bei der Analyse von Contact-Center-Prozessen vor?
- Welche Technologien und Tools sind Ihnen im Contact-Center-Umfeld vertraut?
- Wie motivieren Sie Mitarbeiter in einem Contact Center?
- Beschreiben Sie eine erfolgreiche Prozessoptimierung, die Sie durchgeführt haben.
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Wie gehen Sie mit Kundenfeedback um?
- Welche Herausforderungen sehen Sie im Contact-Center-Bereich?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Trends informiert?
- Wie integrieren Sie neue Technologien in bestehende Systeme?
