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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuer, der als Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden fungiert. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen dabei zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen zu ziehen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Lösungen zu entwickeln, die den Anforderungen unserer Kunden entsprechen, und tragen so zur langfristigen Kundenbindung und zum Wachstum unseres Unternehmens bei. Ihre Aufgaben umfassen die Betreuung von Bestandskunden, die Analyse von Kundenfeedback, die Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung sowie die Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte. Sie sind ein kommunikativer Teamplayer mit ausgeprägtem Servicebewusstsein und verfügen über die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Betreuung und Beratung von Bestandskunden zur Sicherstellung ihrer Zufriedenheit
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Analyse von Kundenfeedback zur Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
- Koordination mit internen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen
- Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung
- Durchführung von Schulungen und Präsentationen für Kunden
- Überwachung von Kundenkonten und Sicherstellung der Vertragserfüllung
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Kundenzufriedenheit
- Identifikation von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Marketing oder Kommunikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success Management
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Analytisches Denken und Fähigkeit zur Dateninterpretation
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld
- Grundkenntnisse in den relevanten Produkten und Dienstleistungen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Kundenbindung?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei mehreren Kundenanfragen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes Kundenproblem gelöst haben.
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kundenbetreuung?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie bleiben Sie über Produktneuheiten informiert?
- Wie gehen Sie mit Feedback von Kunden um?
- Beschreiben Sie Ihre Kommunikationsweise im Team und mit Kunden.
- Wie motivieren Sie sich in stressigen Situationen?
