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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuer, der als Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Pflege und den Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Unternehmensziele zu unterstützen. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, bieten maßgeschneiderte Lösungen an und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und effiziente Problemlösungen sicherzustellen. Darüber hinaus überwachen Sie die Kundenzufriedenheit, identifizieren Verbesserungspotenziale und tragen zur Entwicklung von Strategien bei, die das Kundenerlebnis optimieren. Ihre Fähigkeit, proaktiv auf Kundenanfragen zu reagieren und Herausforderungen zu meistern, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, kundenorientiert denken und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Analyse der Kundenbedürfnisse und Entwicklung passender Lösungen
- Koordination zwischen Kunden und internen Abteilungen
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Durchführung von Präsentationen und Produktvorstellungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
- Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Kundenentwicklung
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen
- Verhandlung von Verträgen und Konditionen
- Schulung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement oder Vertrieb
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Analytisches Denkvermögen
- Organisationstalent
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie eine Kundenbeziehung erfolgreich verbessert haben.
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben im Kundenmanagement?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kundenbindungsmaßnahmen?
- Wie bleiben Sie über Produkte und Markttrends informiert?
- Wie gehen Sie mit Feedback von Kunden um?
- Beschreiben Sie Ihre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertriebsteams.
- Wie motivieren Sie sich in stressigen Situationen?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Konfliktlösung?
