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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbetreuer
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuer, der unser Team unterstützt und eine zentrale Rolle in der Pflege und dem Ausbau unserer Kundenbeziehungen übernimmt. Als Kundenbetreuer sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, deren Zufriedenheit und Loyalität zu sichern. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Lösung von Problemen sowie die Beratung und Unterstützung bei Produkten und Dienstleistungen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und effiziente Prozesse zu gewährleisten. Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse, Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise sind für diese Position unerlässlich. Zudem sind Sie verantwortlich für die Dokumentation von Kundeninteraktionen und die Analyse von Feedback, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und persönlich bearbeiten
- Problemlösungen und Beschwerden professionell managen
- Kunden über Produkte und Dienstleistungen informieren und beraten
- Kundendaten pflegen und dokumentieren
- Feedback sammeln und an relevante Abteilungen weiterleiten
- Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing zur Kundenbindung
- Unterstützung bei der Organisation von Kundenveranstaltungen
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Kundenzufriedenheit
- Schulung neuer Mitarbeiter im Kundenservice
- Einhaltung von Datenschutz- und Compliance-Richtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder Kundenbetreuung
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Problemlösungsfähigkeiten und Stressresistenz
- Grundkenntnisse in MS Office
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Kundenaufkommen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Problem erfolgreich gelöst haben.
- Wie bleiben Sie auch in stressigen Situationen freundlich und professionell?
- Welche Bedeutung hat Kundenfeedback für Sie?
- Wie würden Sie einem Kunden ein komplexes Produkt erklären?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Kundendaten um?
