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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen Kundenbetreuer, der unsere Kundenbeziehungen aktiv weiterentwickelt, bestehende Partnerschaften stärkt und neue Geschäftsmöglichkeiten identifiziert. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für zugeordnete Kundenkonten und tragen maßgeblich dazu bei, Kundenzufriedenheit, Umsatzwachstum und langfristige Bindung sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit internen Teams aus Vertrieb, Marketing, Produktmanagement, Kundenservice und Finanzen zusammen, um kundenorientierte Lösungen bereitzustellen und eine reibungslose Zusammenarbeit zu gewährleisten.
Als Kundenbetreuer verstehen Sie die geschäftlichen Ziele Ihrer Kunden, analysieren deren Anforderungen und entwickeln passende Strategien, um Mehrwert zu schaffen. Sie koordinieren Angebote, Vertragsverlängerungen, Preisgespräche und die Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen. Gleichzeitig beobachten Sie Markttrends, Wettbewerbsaktivitäten und Veränderungen in den Kundenbedürfnissen, um proaktiv Empfehlungen auszusprechen und Wachstumschancen zu nutzen.
Ein wichtiger Bestandteil dieser Position ist der Aufbau von Vertrauen. Sie pflegen regelmäßigen Kontakt zu Entscheidungsträgern, führen Statusgespräche, bereiten Präsentationen vor und stellen sicher, dass vereinbarte Leistungen termingerecht und in hoher Qualität erbracht werden. Bei Herausforderungen oder Eskalationen handeln Sie lösungsorientiert, professionell und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Kundenbeziehungen.
Darüber hinaus übernehmen Sie Verantwortung für die Planung und Erreichung von Umsatz- und Betreuungszielen innerhalb Ihres Kundenportfolios. Sie erstellen Berichte, pflegen CRM-Daten sorgfältig und unterstützen Forecasts sowie strategische Account-Pläne. Durch Ihre strukturierte Arbeitsweise und Ihr kommunikatives Geschick gelingt es Ihnen, sowohl interne Prozesse effizient zu steuern als auch externe Erwartungen erfolgreich zu managen.
Die ideale Person für diese Position verfügt über Erfahrung im Account Management, Vertrieb oder in der Kundenbetreuung und bringt ein ausgeprägtes Verständnis für geschäftliche Zusammenhänge mit. Sie sind verhandlungssicher, serviceorientiert und in der Lage, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Wenn Sie Freude daran haben, Beziehungen aufzubauen, Kunden langfristig zu begleiten und aktiv zum Unternehmenserfolg beizutragen, bietet diese Rolle eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen und wachstumsorientierten Umfeld einzusetzen. Sie erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung, engem Kundenkontakt und vielfältigen Entwicklungsperspektiven.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Betreuung und Weiterentwicklung eines zugewiesenen Kundenportfolios
- Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden und Entscheidungsträgern
- Identifikation von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen
- Erstellung von Angeboten, Präsentationen und Account-Plänen
- Koordination interner Teams zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenanforderungen
- Überwachung von Vertragsverlängerungen und kommerziellen Vereinbarungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Problemen und Eskalationen
- Analyse von Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System
- Erreichung definierter Umsatz- und Betreuungsziele
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich oder vergleichbar
- Berufserfahrung im Account Management, Vertrieb oder in der Kundenbetreuung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Kundenorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Analytisches Denken und Verständnis für geschäftliche Zusammenhänge
- Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte parallel zu steuern
- Hohe Teamfähigkeit und professionelles Auftreten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie in der Betreuung von Bestandskunden?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen oder eskalierenden Kunden um?
- Welche Strategien nutzen Sie, um Umsatzpotenziale bei bestehenden Kunden zu erkennen?
- Mit welchen CRM-Systemen haben Sie bereits gearbeitet?
- Wie priorisieren Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig?
- Beschreiben Sie eine erfolgreiche Vertragsverlängerung oder Kundenentwicklung aus Ihrer bisherigen Laufbahn.
- Wie arbeiten Sie mit internen Abteilungen zusammen, um Kundenanforderungen umzusetzen?
- Was verstehen Sie unter exzellentem Beziehungsmanagement?
