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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbetreuungsleiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuungsleiter, der unser Team im Bereich Kundenservice führt und weiterentwickelt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Gestaltung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Optimierung der Serviceprozesse. Sie koordinieren die Aktivitäten des Kundenservice-Teams, stellen eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicher und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten. Zudem analysieren Sie Kundenfeedback und Servicekennzahlen, um kontinuierliche Verbesserungen zu initiieren. Der Kundenbetreuungsleiter trägt maßgeblich dazu bei, die Kundenbindung zu stärken und das Unternehmensimage positiv zu beeinflussen. Dabei ist es wichtig, sowohl die Bedürfnisse der Kunden als auch die Ziele des Unternehmens in Einklang zu bringen. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Führungskompetenz sowie ein hohes Maß an Empathie und Problemlösungskompetenz. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Kundenservice-Teams
- Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Strategien
- Überwachung der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
- Analyse von Kundenfeedback und Servicekennzahlen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter im Kundenservice
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung
- Optimierung von Prozessen zur Steigerung der Effizienz
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder ähnliches
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Kundenmanagement
- Erfahrung in der Führung von Teams
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Organisationstalent und Belastbarkeit
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie messen Sie den Erfolg eines Kundenservice-Teams?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in Ihre Arbeit?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie gehen Sie mit Konflikten innerhalb des Teams um?
