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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbeziehungsmanager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbeziehungsmanager, der unser Team unterstützt und die Beziehungen zu unseren Kunden stärkt. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden, sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit und tragen maßgeblich zum Geschäftserfolg bei. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, bieten maßgeschneiderte Lösungen an und koordinieren interne Prozesse, um eine optimale Betreuung sicherzustellen. Zudem sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen, die Lösung von Problemen und die Förderung langfristiger Partnerschaften. Ein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick, Empathie und eine proaktive Arbeitsweise sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie Freude daran haben, Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung von Lösungen
- Koordination mit internen Abteilungen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Durchführung von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Erstellung von Berichten über Kundenaktivitäten und -trends
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen
- Organisation und Teilnahme an Kundenevents
- Schulung neuer Mitarbeiter im Bereich Kundenbeziehungsmanagement
- Überwachung der Einhaltung von Service-Standards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenservice
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Kenntnisse in CRM-Systemen und MS Office
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Problemlösungsfähigkeit und Konfliktmanagement
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei mehreren Kundenanfragen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie eine schwierige Kundenbeziehung erfolgreich verbessert haben.
- Wie motivieren Sie sich und Ihr Team, um Kundenservice auf hohem Niveau zu gewährleisten?
- Welche Strategien nutzen Sie, um Kunden langfristig zu binden?
