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Titel
Text copied to clipboard!Kundendienstsachbearbeiter/in
Beschreibung
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Wir suchen eine/n engagierte/n Kundendienstsachbearbeiter/in, der/die als zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden fungiert und mit hoher Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und organisatorischem Geschick zu einer positiven Kundenerfahrung beiträgt. In dieser Position bearbeiten Sie eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail und gegebenenfalls über digitale Servicekanäle, erfassen Anliegen sorgfältig im System und sorgen für eine zeitnahe, freundliche und verbindliche Rückmeldung. Sie unterstützen Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen und Reklamationen und arbeiten dabei eng mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik, Buchhaltung und Technik zusammen.
Als Kundendienstsachbearbeiter/in übernehmen Sie eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Unternehmen und Kundschaft. Sie erkennen Bedürfnisse, analysieren Probleme strukturiert und entwickeln praktikable Lösungen, die sowohl kundenorientiert als auch unternehmenskonform sind. Dabei achten Sie auf eine präzise Dokumentation aller Vorgänge, pflegen Stammdaten gewissenhaft und stellen sicher, dass Serviceprozesse effizient und nachvollziehbar ablaufen. Ein professioneller Umgang mit Beschwerden gehört ebenso zu Ihrem Aufgabenbereich wie die Nachverfolgung offener Fälle und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Die Rolle erfordert ein hohes Maß an Empathie, Belastbarkeit und Genauigkeit. Auch in arbeitsintensiven Phasen behalten Sie den Überblick, priorisieren Anfragen sinnvoll und kommunizieren klar und respektvoll. Sie verstehen es, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und mit unterschiedlichen Kundentypen sicher umzugehen. Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung im Kundenservice, in der Sachbearbeitung oder in einer vergleichbaren administrativen Funktion mit und sind mit gängigen CRM-, ERP- oder Ticketsystemen vertraut.
Darüber hinaus wirken Sie an der kontinuierlichen Verbesserung interner Serviceabläufe mit, indem Sie wiederkehrende Kundenanliegen identifizieren, Optimierungspotenziale erkennen und konstruktive Vorschläge zur Prozessverbesserung einbringen. Sie tragen dazu bei, Servicekennzahlen einzuhalten, Qualitätsstandards zu sichern und das positive Erscheinungsbild des Unternehmens nach außen zu stärken. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, serviceorientiert denken und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, bietet Ihnen diese Position eine abwechslungsreiche Aufgabe mit Verantwortung, Entwicklungsmöglichkeiten und einem direkten Beitrag zum Unternehmenserfolg.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Serviceportal
- Erfassung, Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vorgangsdaten
- Klärung von Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen und Produkten
- Bearbeitung von Reklamationen und Entwicklung kundenorientierter Lösungen
- Koordination mit internen Abteilungen zur schnellen Fallbearbeitung
- Nachverfolgung offener Anliegen bis zur abschließenden Lösung
- Dokumentation aller Kontakte und Maßnahmen im System
- Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice, Innendienst oder in der Sachbearbeitung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise CRM- oder ERP-Systemen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten
- Hohe Serviceorientierung und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sorgfalt, Organisationstalent und Zuverlässigkeit
- Belastbarkeit und professioneller Umgang mit Beschwerden
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen oder verärgerten Kundinnen und Kunden um?
- Mit welchen CRM-, ERP- oder Ticketsystemen haben Sie bereits gearbeitet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Anfragen vollständig und korrekt dokumentiert werden?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Kundenproblem erfolgreich gelöst haben.
- Wie priorisieren Sie mehrere dringende Anfragen gleichzeitig?
- Welche Bedeutung hat exzellenter Service für Sie persönlich?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen zu lösen?
