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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenschulungsspezialisten, der unser Team verstärkt und unsere Kunden bei der effektiven Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Planung, Durchführung und Nachbereitung von Schulungen, sowohl online als auch vor Ort. Sie entwickeln Schulungsmaterialien, passen Trainingsinhalte an die individuellen Bedürfnisse der Kunden an und sorgen dafür, dass diese optimal auf die Nutzung unserer Lösungen vorbereitet sind.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört es, Kunden in der Anwendung unserer Produkte zu schulen, Fragen zu beantworten und als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen zu fungieren. Sie analysieren den Schulungsbedarf, erstellen maßgeschneiderte Trainingspläne und führen Workshops sowie Webinare durch. Darüber hinaus sammeln Sie Feedback, um unsere Schulungsangebote kontinuierlich zu verbessern und tragen so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb, dem technischen Support und dem Produktmanagement zusammen, um sicherzustellen, dass die Trainingsinhalte stets aktuell und relevant sind. Ihre Kommunikationsstärke und Ihr didaktisches Geschick helfen Ihnen dabei, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Sie dokumentieren alle Schulungsmaßnahmen und erstellen Berichte über den Lernerfolg der Teilnehmer.
Als Kundenschulungsspezialist sind Sie ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen dazu bei, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Sie helfen dabei, die Akzeptanz und den erfolgreichen Einsatz unserer Produkte zu steigern und leisten somit einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Wenn Sie Freude an der Wissensvermittlung haben, kundenorientiert denken und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Planung und Durchführung von Kundenschulungen
- Entwicklung und Aktualisierung von Schulungsmaterialien
- Analyse des Schulungsbedarfs der Kunden
- Durchführung von Workshops, Seminaren und Webinaren
- Anpassung der Trainingsinhalte an individuelle Kundenanforderungen
- Dokumentation und Auswertung der Schulungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch effektive Schulungen
- Sammeln und Auswerten von Kundenfeedback
- Beratung der Kunden bei der Anwendung der Produkte
- Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte
- Berichterstattung über den Lernerfolg
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich Pädagogik, Kommunikation oder vergleichbar
- Erfahrung in der Durchführung von Schulungen oder Trainings
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Didaktisches Geschick und Freude an der Wissensvermittlung
- Kundenorientierte Denkweise
- Gute Kenntnisse in MS Office und gängigen Präsentationstools
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
- Erfahrung im Umgang mit digitalen Lernplattformen von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Durchführung von Kundenschulungen?
- Wie gehen Sie auf unterschiedliche Lernbedürfnisse der Teilnehmer ein?
- Welche Methoden nutzen Sie, um komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln?
- Wie bleiben Sie über neue Entwicklungen in Ihrem Fachgebiet informiert?
- Wie gehen Sie mit schwierigen oder unzufriedenen Kunden um?
- Welche digitalen Tools und Plattformen nutzen Sie für Ihre Trainings?
- Wie organisieren Sie Ihre Schulungsmaßnahmen?
- Wie messen Sie den Lernerfolg Ihrer Teilnehmer?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie?
- Wie gehen Sie mit Feedback um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Erstellung von Schulungsmaterialien?
- Sind Sie bereit, gelegentlich zu reisen?
