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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice-Mitarbeiter für Invaliditätsansprüche
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter für Invaliditätsansprüche, der unser Team unterstützt und unseren Kunden bei der Bearbeitung ihrer Invaliditätsansprüche zur Seite steht. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Versicherungsnehmer, die einen Invaliditätsfall melden oder Fragen zu bestehenden Ansprüchen haben. Sie beraten unsere Kunden kompetent, nehmen Schadenmeldungen entgegen, prüfen Unterlagen und begleiten den gesamten Prozess der Anspruchsbearbeitung. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail oder schriftlich zu beantworten und dabei stets einen hohen Service-Standard zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie der Leistungsprüfung, dem Außendienst und medizinischen Gutachtern zusammen, um eine schnelle und faire Bearbeitung der Ansprüche sicherzustellen. Sie dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig in unserem System und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Ihre Empathie und Ihr Verständnis für die oft schwierige Situation unserer Kunden sind dabei ebenso gefragt wie Ihre Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Versicherungswesen oder im Gesundheitsbereich und bringen eine hohe Serviceorientierung mit. Sie sind belastbar, kommunikativ und arbeiten gerne im Team. Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem kollegialen Umfeld, regelmäßige Weiterbildungen und attraktive Sozialleistungen. Wenn Sie Freude daran haben, Menschen in herausfordernden Lebenssituationen zu unterstützen und einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Invaliditätsansprüchen und Schadenmeldungen
- Telefonische und schriftliche Beratung der Kunden
- Prüfung und Erfassung von Unterlagen und Dokumenten
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Gutachtern
- Dokumentation aller Vorgänge im System
- Sicherstellung eines hohen Service-Standards
- Bearbeitung von Rückfragen und Reklamationen
- Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Einhaltung von Datenschutz- und Compliance-Richtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungsbereich
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Leistungsbearbeitung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke und Einfühlungsvermögen
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung
- Bereitschaft zur Weiterbildung
- Kenntnisse im Versicherungsrecht von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Versicherungsansprüchen?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundensituationen um?
- Welche Kenntnisse haben Sie im Bereich Invaliditätsversicherung?
- Wie stellen Sie eine sorgfältige Dokumentation sicher?
- Warum möchten Sie im Bereich Invaliditätsansprüche arbeiten?
- Wie bleiben Sie auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie würden Sie sich in unser Team einbringen?
- Welche Weiterbildungen haben Sie bereits absolviert?
- Wie gehen Sie mit sensiblen Kundendaten um?
